ISO9000認證體系審核方法的改進流程
現(xiàn)場審核是在規(guī)定時間內(nèi)取得足以證明體系符合性和有效性證據(jù)的過程。審核員的指責之一就是在有限的時間內(nèi)完成取證任務，把握好審核的有效性和審核的效率。
然而，一些審核員，特別是實習審核員，在擺正位置、有效取證、客觀評價、增值審核等方面存在一些問題，常常審核時間不夠，審核資料不全，影響了審核的有效性和效率。下面就如何改進審核方法提出以下參考意見。
一、審核員應擺正自己的位置
有些審核員認為自己水平很高，企業(yè)問題太多，自己是去幫助企業(yè)，提高企業(yè)，解救企業(yè)的。事實上，根本不是那么一回事。企業(yè)尋求認證有多種原因，多種需求，審核員不一定清楚，不一定能解決企業(yè)的實際問題。說到底，審核就是一種對風險的把握。質(zhì)量管理體系把握產(chǎn)品的質(zhì)量風險，環(huán)境管理體系把握環(huán)境因素控制的風險，職業(yè)健康管理體系把握危險源控制的風險。作為審核員，要對受審核方建立的體系是否對風險進行了有效控制作出判斷，不要超越職責，不要無限拔高，不要夸大認證的作用和效果。因此，審核員應當擺正自己的位置，不要像“領(lǐng)導”似的講話，應該從把握風險地實際出發(fā)，找出企業(yè)需要整改或應當注意地問題。應該明確，審核員提出地問題不一定正確，企業(yè)不一定必須整改，要善于讓企業(yè)自己評價存在問題地危害性和進行整改地必要性。
二、審核過程增值體現(xiàn)在“診斷”的準確性上
審核要實現(xiàn)過程增值，這是對審核員提出的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)要求。審核過程如同醫(yī)生給求醫(yī)者（不一定是病人）作出診斷的過程。如果診斷準確，病因找出來了，開對了，治病就有希望了。因此，審核過程增值應當體現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)問題的準確性。有些人認為，審核是審核員在審核企業(yè)，實際上也是企業(yè)在審核、評價審核員。當審核員真正發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題和原因，說到了“點子”上，企業(yè)從心里敬佩你，才能體現(xiàn)出審核員的水平，企業(yè)就會歡迎你下次再去審核。因為企業(yè)從中受益，審核過程實現(xiàn)了增值。
三、審核中少講標準
有些審核員喜歡用自己掌握的標準去要求企業(yè)領(lǐng)導，其實沒有必要。審核的對象不是審核員，企業(yè)領(lǐng)導知道標準條款的意思、明白要求就可以了。不要用標準的語言去考問企業(yè)領(lǐng)導，不要讓他因?qū)藴什皇煜?，而對審核產(chǎn)生回避的態(tài)度。如果領(lǐng)導總是回避、害怕回答問題，讓領(lǐng)導重視認證工作的目的就無法實現(xiàn)。當遇到受審核部門對標準條款理解不透徹時，審核員不要用很多時間在現(xiàn)場講解標準，以體現(xiàn)自己對標準的熟知，而要學會在取證中告知他們標準有哪些要求。
四、抓住文件審核的關(guān)鍵問題
因此，文審時很難審核到位。一本好的體系文件應該符合標準要求、針對性強、具有較強的可操作性、實施中便于監(jiān)視和測量。因此，文審時應關(guān)注手冊的針對性、適應性、有效性。但是，有些審核員喜歡從語法、用詞、用句、標點、符號等方面進行審核，挑剔毛病，指出文件哪里寫錯了，哪怕錯了個字也要求現(xiàn)場整改。有些審核員喜歡“你的文件怎么寫，我就怎么查”，明明知道企業(yè)的規(guī)定不合適，就是抓住不放，理由時“你自己寫的”，硬要開不合格報告。其實，只要受審核方的文件能夠做到運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，文件是否寫清楚控制的要求和方法才是審核的關(guān)鍵問題。
五、把握審核的主線，學會抓大放小
審核中的細節(jié)很多。作為審核員，心中要有一條主線，明確哪些問題是必須把握的，哪些是可以忽略的。比如，企業(yè)沒有“生產(chǎn)計劃”，沒有“點檢記錄”。重要嗎？不一定。審核員不能用自己的理解、自己的做法、自己的習慣要求企業(yè)，好像沒有記錄就查不下去了。實際上，標準中明確規(guī)定的記錄數(shù)量是有限的，審核不是檢查記錄。審核的取證，包括現(xiàn)場提問、觀察、檢查、分析、判斷和記錄。對個別細節(jié)，可以采取跳躍式處理方法，不要糾纏，可以先放一下。如果經(jīng)過檢查其他環(huán)節(jié)，認為這確實是各問題再補充審核也不晚。審核員要學會對關(guān)鍵問題層層深入，不必過分糾纏一般細節(jié)。所謂關(guān)鍵問題，就是發(fā)現(xiàn)的事實是否可能造成體系運行失效或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。把握住這條主線，就控制住了審核的風險。
以上所述的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在實習審核員中，有些審核員也有此類問題。我們要不斷改進審核的方法，本著對企業(yè)、對自己、對認證機構(gòu)負責的態(tài)度，把握好審核的有效性，提高審核的效率。