智創(chuàng)博元小編告訴你，談單是每一個(gè)設(shè)計(jì)師所必須經(jīng)歷的，也是必需具備的能力，談單的方式很多，并且每個(gè)人都有自己的方式。同樣每個(gè)客戶都有很多的設(shè)計(jì)需求，有的客戶會(huì)主動(dòng)將自己的需求與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，有的客戶則對(duì)自己的需求潛藏很深，需要設(shè)計(jì)師仔細(xì)分析才能正確得知。那么在談單子時(shí)要注意些什么呢？只有參加了平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)的才知道的一些談單技巧和策略。

口才

談判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到許多方面的知識(shí)（包括：人生閱歷、對(duì)生活的理解、對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)以及消費(fèi)心理學(xué)的知識(shí)）。從某個(gè)意義上說，談判口才就是知識(shí)口才，知識(shí)是談判者口才的根基及源泉。“知識(shí)就是力量”這一名言，可以說是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。談判口才與知識(shí)的關(guān)系，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

①豐富的設(shè)計(jì)知識(shí)為你提供多彩的話題。一般來說，具有更多設(shè)計(jì)知識(shí)的人，才具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。知識(shí)過于狹窄，對(duì)客戶所提出的問題缺乏見地，想開口又無從說起；而說起自己熟悉的問題，容易打開自己的思維，贏得對(duì)方的信任。

交流技巧

①轉(zhuǎn)折用語(yǔ)，當(dāng)溝通時(shí)遇到難以解決的問題，或者接過對(duì)方的話題轉(zhuǎn)向有利于自己的方面，都要用轉(zhuǎn)折用語(yǔ)。如：但是、雖然如此、不過……等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓客戶感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化。

②解圍語(yǔ)言。當(dāng)溝通時(shí)出現(xiàn)困難，無法達(dá)到共識(shí)，這時(shí)運(yùn)用解圍的用語(yǔ)。如：“真遺憾，只差一點(diǎn)點(diǎn)”，“這種做法，對(duì)您我都不利”。

③彈性用語(yǔ)。對(duì)不同的客戶，應(yīng)“看人說話”。如果對(duì)方很有修養(yǎng)，語(yǔ)言文雅，我們也要采取相似的語(yǔ)調(diào)，談吐不凡。如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無華，那么我們也不需要過多修飾。如果語(yǔ)言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話。總之，在溝通中要根據(jù)客戶的學(xué)識(shí)、氣度、修養(yǎng)，隨時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)氣。

④不能以否定的語(yǔ)言結(jié)束交流。人的交流中，往往句話和后一句話能給人流下深刻的印象。如：“您的意見很好，我會(huì)努力改正方案的。” “您的想法和我一樣”。

⑤回答好客戶提出的問題，其實(shí)是不容易的事情。其中應(yīng)注意以下的幾個(gè)問題：不要急于徹底回答客戶的問題，應(yīng)對(duì)回答的前提加以說明。切莫確切回答對(duì)方的提問，回答問題時(shí)也給自己留有一定的余地。減少客戶追問的興致和機(jī)會(huì)。如：這個(gè)問題暫時(shí)還無法解決，您放心，我馬上會(huì)給您一個(gè)答復(fù)的。有時(shí)客戶會(huì)提出一些模棱兩可的問題，意在摸清您的底，這時(shí)要清楚地了解對(duì)方的用意，否則，會(huì)造成自己的被動(dòng)。

怎樣說服客戶？

當(dāng)您自己確定自己是對(duì)的，但對(duì)方就是不服，這時(shí)就應(yīng)運(yùn)用一些說服技巧。但是，由于沒有考慮到對(duì)方的心理，無意中刺傷客戶的心理，所以應(yīng)堅(jiān)持一定的原則。

不要只說自己的理由。

研究客戶自己的需求。

窺測(cè)客戶的心理。

不要急于奏效。

消除客戶的戒心。

改變客戶的成見。

了解客戶的特點(diǎn)。

尋找雙方的共同點(diǎn)。

千萬不要批評(píng)客戶的意見。

態(tài)度要誠(chéng)懇。

不要過多講大道理。

要注意場(chǎng)合。

不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于客戶。

巧用相反的意見。

承認(rèn)客戶“說得很有道理”。

激發(fā)客戶的興趣。

考慮您的下一句話。

通過交流，可以把談客戶技巧歸納如下：

①開始時(shí)，要先討論容易解決的問題，然后才是容易爭(zhēng)論的問題。

②盡量把正在解決的問題和已經(jīng)解決的問題連在一起考慮，容易達(dá)到共識(shí)。

③不失時(shí)機(jī)地傳達(dá)信息給客戶，影響客戶的意見，進(jìn)而加速談的過程。如果覺得有兩個(gè)重要信息要傳達(dá)給客戶，一個(gè)是他高興的，一個(gè)是他不高興的，則應(yīng)該先讓客戶知道他樂意接受的。

④時(shí)刻提醒客戶，您和他站在同一個(gè)立場(chǎng)，則更能使他接受您。強(qiáng)調(diào)有利于客戶的條件，這樣才使客戶有感。

⑤先透露一個(gè)使客戶好奇且感興趣的信息，然后再談不便解決的問題。同時(shí)談一個(gè)問題大兩個(gè)方面，加以對(duì)比，肯定您認(rèn)為對(duì)一面，比單一談一個(gè)方面更有效。討論過兩方面的意見后，再提出您的意見。

⑥一般人對(duì)談話的頭尾部分較為記憶清晰，中間部分較為不清晰。結(jié)尾比開頭更能給客戶留下印象，特別是當(dāng)他們并不了解新討論問題的實(shí)質(zhì)時(shí)。讓客戶做出對(duì)某一問題的結(jié)論時(shí)，不如自己清楚地說出來。重復(fù)地說明一個(gè)問題，更能促進(jìn)對(duì)方了解、接受。

⑦講述某一問題，應(yīng)先說利再說弊。根本地來說，您站在客戶的立場(chǎng)，滿足對(duì)方的需求，就能說服他，強(qiáng)調(diào)利益的一致，比強(qiáng)調(diào)利益的差異，更容易提高對(duì)方接納的可能性。

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