上海企業(yè)運用六西格瑪培訓增長銷售業(yè)績

當提到六西格瑪培訓時，人們會聯(lián)想到制造過程改進、質量改進等等。事實上，六西格瑪?shù)脑瓌t也適用于銷售和營銷組織，本文列舉了六西格瑪?shù)奈鍌€步驟來說明六西格瑪是如何幫助銷售的。

1. 建立運行中的問題

明確識別過程中的問題，確保這些問題對公司客戶和股東具有客觀、可理解的意義。收集數(shù)據(jù)可以解釋潛在問題的存在，潛在問題的發(fā)展，以及問題的產(chǎn)生是由當前工作引起的。

2.注意數(shù)據(jù)采集，了解操作流程

例如，我們需要的是你能提供每一個電話的細節(jié)，包括電話號碼、電話銷售結果、使用的電話稿、電話到達方式等。這個過程就是收集數(shù)據(jù)的過程,沒有這些數(shù)據(jù),就無法了解問題究竟發(fā)生在什么階段.

3.從分析數(shù)據(jù)和結果中

找到顧客行為的因果關系。例如，一家金融機構的私營業(yè)務部門希望增加其業(yè)務量。在檢查了銷售流程后，他們發(fā)現(xiàn)了一個開戶瓶頸，他們的結論是，開戶流程導致客戶流失。

4.小規(guī)模實驗，改進流程

如，我行私人業(yè)務部完善開戶流程，更多客戶愿意看到這一變化，在沒有增加銷售人員的情況下,銀行私人業(yè)務收入較去年同期增長18%。

5.使改進措施長期化

以制度的形式建立新的管理措施，確保改革方案朝著既定目標前進。

總之，六西格瑪原理可以用來改進銷售過程，提高銷售產(chǎn)出。