我國的貨運(yùn)物流公司首要分為：大型品牌物流、物流貨運(yùn)渠道、專線物流公司、三方物流等幾種運(yùn)營形式，可是服務(wù)的客戶類型首要都是以下幾種類型：公司企業(yè)以及各類廠家。這類客戶集體的物流需求都是長時間安穩(wěn)，首要分為兩大類。一種是大批量、小批次的運(yùn)送，這一類貨運(yùn)物流服務(wù)需求多歸于干線貨運(yùn)物流運(yùn)送，運(yùn)送時間長；另一種是小批量、多批次的運(yùn)送，這一類首要是廠家與一些商家、超市等各大門店之間的運(yùn)送服務(wù)，首要是廠家關(guān)于同城內(nèi)多家門店的貨運(yùn)物流配送服務(wù)。
個別商戶及個別戶這一類集體，是跟著互聯(lián)網(wǎng)電商工作的開展而跟著強(qiáng)大的，也是貨運(yùn)物流企業(yè)的首要服務(wù)集體，盡管這一類客戶的貨運(yùn)量或許很小，可是這類集體的服務(wù)范圍廣，運(yùn)送批次大，而且關(guān)于貨運(yùn)物流服務(wù)的需求也較大，尤其是在各大電商活動時期，這類客戶關(guān)于貨運(yùn)物流服務(wù)的需求將反?；鸨?。
跟著物流職業(yè)的幾十年開展，貨運(yùn)物流企業(yè)在新世紀(jì)的到來現(xiàn)已處在一個高位瓶頸期，尤其是互聯(lián)網(wǎng)年代的到來，傳統(tǒng)物流的運(yùn)營形式遭到很大程度的沖擊和炸毀，一夜之間的物流運(yùn)作形式徹底跟不上年代的腳步了，這是為什么呢？
互聯(lián)網(wǎng)年代著重的快捷，大部分職業(yè)為了未來想要更好的開展，在短的時間內(nèi)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營形式，這也便是咱們俗稱的懶人經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)物流的運(yùn)作形式現(xiàn)已不適應(yīng)這個年代的開展需求，追求改變才是物流貨運(yùn)公司的存活之道。
物流專線和快遞，哪個更快？時間限制？ 與快遞相比，物流專線不一定慢。 專用線是兩地之間的直接運(yùn)輸，但是快遞需要在分類到達(dá)目的地之前先發(fā)送到每個網(wǎng)點(diǎn)。 各個出口之間的轉(zhuǎn)移可能需要更多時間。服務(wù)范圍？ 專門的物流公司通常經(jīng)營一條或多條物流線。 經(jīng)驗(yàn)非常豐富且非常專業(yè)，主要是城市之間的線路覆蓋。 但是，快遞往往更網(wǎng)絡(luò)化，在全國所有地區(qū)都有點(diǎn)到點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)。
物流專線和快遞，哪個更快？客戶群？ 快遞在客戶群中基本可以滿足客戶的需求，畢竟是一種網(wǎng)絡(luò)式的服務(wù)，基本上無論您身在何處，都可以給您送貨上門和送貨上門，當(dāng)然偏遠(yuǎn)的地方是 排除在外。 該專線物流只能容納一條或幾條專線，因此客戶群非常小。
還有一條國家物流專線，但這基本上是外包。 終，客戶群仍然沒有快遞那么廣泛客戶體驗(yàn)？ 快遞網(wǎng)絡(luò)具有完善的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但經(jīng)常發(fā)生快遞和包裹事件。 事情應(yīng)該分開對待。 專用物流基本上是一些小企業(yè)，客戶是企業(yè)生存的命脈。 特種物流企業(yè)的員工也將對客戶負(fù)責(zé)，客戶體驗(yàn)會更高。
關(guān)于專線物流老板來說，貨損、貨差、運(yùn)費(fèi)不合理、貨物未能準(zhǔn)時到貨形成客戶的利益遭到損傷等等太多的費(fèi)事事，關(guān)于義務(wù)的承當(dāng)在零擔(dān)物流企業(yè)，有直營和加盟兩種。相對而言，其管理形式關(guān)于貨運(yùn)糾葛處置這類問題不觸及到個人的利益方面。比擬快捷，但是關(guān)于加盟形式的企業(yè)而言，這恰恰就是明顯的弊端，學(xué)會換位考慮碰到糾葛時，要學(xué)會合理運(yùn)用行業(yè)的客觀緣由停止解釋，多個層次的加以剖析和解釋讓客戶心服口服，然后適度的放寬一些賠款權(quán)限貨物價值較高酌情處置。
有些貨物由于物流企業(yè)本身管理不善形成的則是能適度承當(dāng)一點(diǎn)義務(wù)，讓客戶覺得企業(yè)在承當(dāng)義務(wù)，自然處置起來相對容易些，留意客戶的態(tài)度物流人在處置客戶貨運(yùn)糾葛時能夠經(jīng)過對方的言行舉止來判別這個客戶能否是屬于那種比擬通情達(dá)理。
也就是容易溝通的客戶。針對不同的客戶，運(yùn)用不同的溝通技巧來完成交流，處置相關(guān)事宜，盡可能的不要讓媒體介入物流做的不只僅只是運(yùn)輸，更多的是客戶效勞。由于效勞質(zhì)量不好而呈現(xiàn)頻頻曝光的現(xiàn)象對企業(yè)來說是十分嚴(yán)重的。
專線物流革新的著力點(diǎn)應(yīng)該在目前專線物流有多種方式：傳統(tǒng)物流企業(yè)（零擔(dān)運(yùn)輸企業(yè)）的干線運(yùn)輸、快遞企業(yè)的干線運(yùn)輸、物流園區(qū)的干線運(yùn)輸、企業(yè)本人的干線運(yùn)輸。這里我們選取目前數(shù)量多的，有代表意義的傳統(tǒng)物流企業(yè)（零擔(dān)運(yùn)輸企業(yè)）來剖析。
物流專線的中心競爭力是什么？我們選擇一家物流公司，看重的是哪一點(diǎn)呢？運(yùn)價？速度？平安？運(yùn)價同樣的貨物和線路，運(yùn)價低的肯定是優(yōu)先選擇。眾所周知，一個地域的物流企業(yè)，在大家效勞和速度差異不太大的狀況下。
假如運(yùn)價不占優(yōu)勢，那么在客戶遍挑選的過程中被PASS的幾率還是很大的。在企業(yè)本錢普遍比擬敏感的狀況下，假如運(yùn)價占有優(yōu)勢，那么就很容易在眾多同行中脫穎而出，吸收客戶的關(guān)注。