服務(wù)規(guī)范：

一、時(shí)效保障

1、派件時(shí)效

客戶如選擇送貨上門服務(wù)的，本公司承諾在貨物達(dá)到目的地的第二天前（遲不超過第二天）派送至指定收貨地址。如客戶指定派送時(shí)間的，則按照與客戶指定的派送時(shí)間（前后一小時(shí)內(nèi)）派送至指定收貨地址。

客戶如選擇自提，則本公司承諾在貨物到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后的2小時(shí)內(nèi)以短信或電話的方式通知客戶登記的收貨方上門提取貨物。

因不可抗力因素，如地震、大雪、臺(tái)風(fēng)、大雨、擺渡、非正常封路或是當(dāng)?shù)卣匍_重大活動(dòng)等情況造成物流服務(wù)商無法按時(shí)效保障履行服務(wù)承諾，則時(shí)限順延

轎車運(yùn)輸?shù)难b車流程

一、裝車前準(zhǔn)備工作

1、運(yùn)車裝車過程中都是由4名具有兩年以上裝車經(jīng)驗(yàn)的工作人員進(jìn)行裝運(yùn)。

首先工作人員會(huì)將汽車停放到地面平坦的地方作為裝載地點(diǎn)，仔細(xì)查看四周是否存在一定的隱患，清理車門附近雜物，避免裝車過程中發(fā)生磕碰等情況，檢查車輛內(nèi)部是否放有危險(xiǎn)物品，確保好裝車現(xiàn)場(chǎng)的。

二、裝車流程

1.由專業(yè)的駕駛?cè)藛T將車開到托車的渡板前，下車和其它工作人員一起確認(rèn)該渡板的寬度和汽車的輪胎合不合適;

2.由指揮人員引導(dǎo)車輛上輔助渡板，確認(rèn)車輛后后給予信號(hào)，汽車駕駛員按照指揮者的指示緩緩裝入，工作人員全程指揮，駕駛員認(rèn)真駕駛，避免車身兩側(cè)摩擦;

三、車輛固定

車輛固定分為四個(gè)步驟：

1.檢查車輛是否到固定位置;

2.捆綁帶確保要捆綁在輪胎中央;

3.捆綁帶不允許松動(dòng);

4. 捆綁作業(yè)中不要讓鉤子碰傷汽車;

四、收尾檢查

1.接下來嚴(yán)格按照以上步驟，依次裝入該運(yùn)輸車所能承載數(shù)量的汽車，每裝一輛，檢查一次，做到一車一位;

2.裝車完畢后，收起并固定輔助渡板，然后，做全車檢查，道路雜物清理，準(zhǔn)備發(fā)車。

“零擔(dān)運(yùn)輸”是指托運(yùn)一批次貨物數(shù)量較少時(shí)，裝不足或者占用一節(jié)內(nèi)貨車車皮（或一輛運(yùn)輸容汽車）進(jìn)行運(yùn)輸在經(jīng)濟(jì)上不合算，而由運(yùn)輸部門安排和其他托運(yùn)貨物拼裝后進(jìn)行運(yùn)輸?！罢嚺湄洝笔侵高\(yùn)輸貨物的公司將貨物按不同的目的地分別放在不同的區(qū)域，裝滿一輛車即可走車。整車貨物多點(diǎn)裝卸，按全程合計(jì)載重量計(jì)重，載重量不足車輛額定載重量時(shí)，按車輛額定載重量計(jì)重。

通常來說，零擔(dān)是指一家客戶貨物的量很少，不足以達(dá)到一輛車的載貨能力，這樣的貨，俗稱為零擔(dān)；

把運(yùn)往一個(gè)地方的多家客戶的貨，通過配載的手段，達(dá)到一輛車的基本載運(yùn)能力，然后運(yùn)送到該地方，再在當(dāng)?shù)胤职l(fā)給各個(gè)客戶，這種運(yùn)輸方式，俗稱為零擔(dān)運(yùn)輸；

如果一家客戶的貨足夠多，一次發(fā)貨量能達(dá)到至少一輛車的載運(yùn)能力，然后把該整車貨物直接運(yùn)送給這個(gè)客戶，這種運(yùn)輸方式俗稱為整車運(yùn)輸。

外部環(huán)境是不斷變化的，應(yīng)對(duì)之法要提升自身素質(zhì)，練好硬功，提升自身運(yùn)營(yíng)水平，可以再向第三方物流發(fā)展，或者向網(wǎng)絡(luò)型零擔(dān)、專業(yè)運(yùn)輸、大車隊(duì)轉(zhuǎn)型，第三方物流是作解決方案的，對(duì)專業(yè)水平要求很高，物流專線往這個(gè)方向發(fā)展將面臨有很大的風(fēng)險(xiǎn)，比較上規(guī)模的專線公司還是可以嘗試，中小型的物流專線公司則可以通過專注于服務(wù)鏈條上的某些節(jié)點(diǎn)的專業(yè)化獲得轉(zhuǎn)型成功。