1. 提高自身素質(zhì)

首先應(yīng)該從自身的基本素質(zhì)做起,學(xué)會文明用語,禮貌待人。改變自身以前的不良習(xí)慣,做一名有素質(zhì)的公民。

因為每個人的成長經(jīng)歷和成長環(huán)境都不一樣,其習(xí)慣是長期養(yǎng)成的,不是一朝一夕能改變過來的。但是,我們從事的是服務(wù)性行業(yè),必須具有該行業(yè)人員應(yīng)該有的基本素質(zhì),做一名具有職業(yè)道德的文明護(hù)理人員。

2.留好印象

時間獲得客戶的認(rèn)同是開始良好服務(wù)的關(guān)鍵所在。如何給客戶留下好的印象呢?

首先,在服務(wù)前必須好好檢查自己的外表穿戴。不穿奇裝異服,也不花枝招展,著裝要得體而大方,符合職業(yè)習(xí)慣。

如果是在月子會所等機(jī)構(gòu)工作,一定要穿職業(yè)裝或工作服;如果是在客戶家里工作,有條件的話也要盡量穿工作服,如果沒有,則應(yīng)干凈整潔,樸實大方。

其次,要說好句話。用非常平和的語氣跟客戶打招呼,表現(xiàn)出自己應(yīng)有的外在禮貌和內(nèi)心自信。

后,舉止得體。到客戶家不要東張西望,也不要小動作不斷。說話時一定要看著對方的眼睛,仔細(xì)傾聽客戶的要求,然后作出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

3.擁有良好的心態(tài)

工作過程中,要保持良好的心態(tài)。要做到愉快工作,首先,要調(diào)適自己的心態(tài)。社會生活中人與人之間會產(chǎn)生相互作用,心態(tài)也會相互影響。

當(dāng)看到別人比自己生活得好時,難免有些自卑或失衡;當(dāng)看到不如自己的人時,難免有些得意或慶幸。

因此,月嫂應(yīng)始終保持快樂、健康的心態(tài),生活上要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,工作上要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。只有這樣才能催人奮進(jìn),不斷提高,增加成功的機(jī)會,提升生活的幸福感。

其次,要調(diào)整自己在工作中的心態(tài)。無論從事什么工作,在工作中都應(yīng)該有一個正確的心態(tài)。作為高級月嫂,這一點尤為重要。

試想,如果每天帶著痛苦的心情面對客戶,那將給客戶帶來不好的體驗,要謹(jǐn)記,社會分工沒有高低貴賤之分,自己從事的是一項高尚的職業(yè),是給千家萬戶帶來快樂的職業(yè)。因此,月嫂在入戶服務(wù)時,一定要時刻保持愉快、樂觀的心態(tài),只有這樣,才能不斷給客戶提供充滿愛心的服務(wù)。

4.同理心,將心比心

每一個添加新成員的家庭,都是幸福而繁忙的。新生命的降臨,給全家都帶來了快樂,同時也帶來了很多新的工作。以前平穩(wěn)有序的生活一下子被打亂了。

作為月嫂,應(yīng)該理解客戶的快樂和煩惱,在力所能及的情況下,盡量為客戶解決一些服務(wù)以外的實際問題。在客戶由于心情或別的原因表達(dá)欠妥時,你也應(yīng)該有包容心。尤其是有些產(chǎn)婦本來就有不同程度的抑郁現(xiàn)象,高級月嫂更應(yīng)該表現(xiàn)出愛心和寬容心,不跟客戶爭吵和對抗。

5.“四多”“兩少”溝通方法

“四多”:多聽;多問;多用樂觀的語調(diào);多用非語言溝通。

“兩少”:少用“我”字。在與客戶溝通過程中,一般不用“我”字，過多地強(qiáng)調(diào)“我”,容易引起客戶的反感。多用“我們”“咱們”等,盡量縮短與客戶的心理距離。少反駁客戶的意見。

客戶的標(biāo)準(zhǔn)與自己也許有所不同,但在內(nèi)心里也一定要認(rèn)同“客戶的話永遠(yuǎn)有道理(在不違反國家法律、法規(guī)的前提下)”,不直接告訴客戶,“你這不對”。因為反駁客戶就等于驅(qū)趕客戶。