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簡信CRM解析CRM系統(tǒng)如何增強企業(yè)核心競爭力

2021-01-20 01:35:10  705次瀏覽 次瀏覽
價 格:面議

市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競爭,尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系。

當下,企業(yè)面臨了來自行業(yè)內(nèi)部其他企業(yè)的競爭,也面臨著外部潛的競爭,企業(yè)擁有客戶資源,提高客戶體驗,才能夠在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。

企業(yè)需要制定出科學的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略,來提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù),提高市場占有率,獲取利潤。那么,引進以信息技術(shù)為支持的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)來說,就尤為重要了。

1整合企業(yè)客戶資源,擁有高盈利能力

客戶是一個企業(yè)得以生存的砝碼,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng),可以管理客戶,了解客戶的需求,實施以客戶為中心的戰(zhàn)略,維護與客戶的良好關(guān)系,為客戶提供、個性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)懷。

2、為客戶提供率的增值服務(wù)

在企業(yè)應(yīng)用 CRM系統(tǒng)后,業(yè)務(wù)處理流程自動化程度自然會大大提高,同時能實現(xiàn)全企業(yè)的信息共享,有效降低了培訓和溝通成本,使企業(yè)內(nèi)部運作更加。

更有甚者,利用 CRM系統(tǒng),企業(yè)可以針對與客戶接觸的生命周期,為細分客戶群提供定制服務(wù),實現(xiàn)客戶關(guān)懷,從而提高客戶轉(zhuǎn)化成本,形成競爭者的進入壁壘,達到企業(yè)與客戶雙贏博弈平衡。

3、提高企業(yè)的市場延展

優(yōu)良的客戶關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶資源,使企業(yè)能夠推動交叉銷售、向上銷售,節(jié)省了大量的營銷和銷售費用,同時也為企業(yè)提供了通往多個市場的途徑。

總之, CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分,可以幫助企業(yè)提高核心競爭力,還可以讓企業(yè)更加了解客戶,實現(xiàn)雙贏的局面。

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