獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

心理素質(zhì)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

塑造形象編輯

途徑1.注重“印象”(從儀表儀容入手)

2.導(dǎo)游人員的談吐：（1）語(yǔ)言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。（3）語(yǔ)速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。

維護(hù)1.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。

2.善于與旅游者溝通情感，

導(dǎo)游人員管理中心

與他們建立友情。

3.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。

4.要多干實(shí)事，少說(shuō)空話，做到言必行，行必果。

5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以感。

6.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作