養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。

社會(huì)養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)在關(guān)愛老年人身心健康、提供必要的社會(huì)幫助方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用，同社會(huì)中其他性質(zhì)的企業(yè)一樣，養(yǎng)老院同樣需要率和高標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以達(dá)到為廣大老年客戶提供高水準(zhǔn)服務(wù)的目的。當(dāng)社會(huì)都把目光投向熱門高盈利性企業(yè)的時(shí)候，重慶軟件公司六業(yè)科技有限公司卻聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為養(yǎng)老院特別設(shè)計(jì)打造了一款個(gè)性化的六業(yè)養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件。該管理系統(tǒng)軟件獨(dú)有的一系列優(yōu)良特性和多元化功能體系，在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。

我中心多年來緊密圍繞健康中國(guó)戰(zhàn)略需求，組織優(yōu)勢(shì)專家資源、集中精力、潛心研究，在衛(wèi)生保健和社會(huì)福利領(lǐng)域研發(fā)了一系列服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則。起草遍制了該機(jī)構(gòu)先后完成了RB《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老驛站服務(wù) 評(píng)價(jià)規(guī)范》等一系列養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)文件。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老驛站提供認(rèn)證依據(jù)和技術(shù)規(guī)范。

認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：

1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)

2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)

3、公開的服務(wù)特性檢測(cè)

4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)

5、顧客調(diào)查(功能感知)

6、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）

7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核

8、服務(wù)管理審核