企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)活動(dòng)可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的全過(guò)程保持高度統(tǒng)一行動(dòng)和率的運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)的對(duì)象是各個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)中的重復(fù)性事物和概念的等級(jí)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、合格等級(jí)評(píng)價(jià)和評(píng)定并分析改進(jìn)。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，要承擔(dān)環(huán)保和勞工等方面的社會(huì)責(zé)任。美國(guó)近期有可能打著“賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義”的旗號(hào)，嚴(yán)格審查中國(guó)勞動(dòng)密集型企業(yè)的人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保等貿(mào)易項(xiàng)外的生產(chǎn)條件。作為日益被廣泛采用的全球個(gè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，SA8000將對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)界，特別是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)高度集中的珠三角與長(zhǎng)三角造成不可估量的損失。認(rèn)證將勞工權(quán)利與訂單掛鉤，通過(guò)片面強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力重要性，消除中國(guó)企業(yè)在勞動(dòng)力方面的成本優(yōu)勢(shì)。

國(guó)外學(xué)者提出新的服務(wù)質(zhì)量模型較少，而更側(cè)重已有模型的應(yīng)用和修正。國(guó)外許多學(xué)者采用“多重屬性模型”來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

美國(guó)學(xué)者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應(yīng)、保證、移情等五類服務(wù)屬性評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)這五類屬性的內(nèi)涵，于1988年設(shè)計(jì)了由22個(gè)指標(biāo)組成的SEVEQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難題。

對(duì)商品服務(wù)的評(píng)審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時(shí)還有貫穿該過(guò)程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動(dòng)，進(jìn)行綜合的評(píng)審。主要評(píng)審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)點(diǎn)的檢查。

對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考量。主要評(píng)審與客戶咨詢、溝通、關(guān)系維護(hù)方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。