申辦條件&認證流程

1、在中國境內(nèi)合法經(jīng)營，近一年無重大產(chǎn)品質量和售后服務問題，且具備獨立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，對受評審方的售后服務體系文件進行審查。

3、初次評審（按服務評價體系認證流程圖走完全部過程）、監(jiān)督評審（企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審）、復評（每三年，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證，復評按初評進行。）

4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達標級服務認證），大于等于80分（三星級服務認證），大于等于90分（四星級服務認證），大于等于95分（五星級服務認證）。

國外學者提出新的服務質量模型較少，而更側重已有模型的應用和修正。國外許多學者采用“多重屬性模型”來評估服務質量。

美國學者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過大量調查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應、保證、移情等五類服務屬性評估服務質量，并依據(jù)這五類屬性的內(nèi)涵，于1988年設計了由22個指標組成的SEVEQUAL服務質量評價方法，較好地解決了服務質量評價的難題。

對商品服務的評審，主要根據(jù)商品和服務的特性，從商品信息，到技術支持，再到配送維修、質量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關服務管理和執(zhí)行活動，進行綜合的評審。主要評審其售后服務面、服務效果、服務深度等，還包括對企業(yè)的售后服務現(xiàn)場/網(wǎng)點的檢查。

對顧客服務的評審，主要從顧客關系、投訴處理兩方面的服務活動進行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關系維護方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。

標準化等級認證，《標準化良好行為企業(yè)》評定申請其方式是以審核得分的多少定級別：規(guī)定的基本分為400分，加分項為100分；總分為500分。按得分多少分為四級：

A級：基本分280分以上；

AA級：基本分320分以上；或基本分達到300分以上，加分后總分達350分以上；

AAA級：基本分達370分以上；或基本分達360分以上，加分后總分達420分；

AAAA級：基本分達390分以上，同時總分達450分以上；或基本分達380分以上，同時總分達460分以上。