售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分?！??評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？是否只對有形“商品”的企業(yè)認證？

5.1只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。

5.2商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

5.3有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

5.4無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。

售后服務才能實現(xiàn)“客戶滿意度”的化。關于這點，決策者們早有預見性，國家機構(gòu)早已制定相關標準《商品售后服務評價體系》，針對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務進行綜合評價指標，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級證書。

申辦條件&認證流程

1、在中國境內(nèi)合法經(jīng)營，近一年無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題，且具備獨立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，對受評審方的售后服務體系文件進行審查。

3、初次評審（按服務評價體系認證流程圖走完全部過程）、監(jiān)督評審（企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審）、復評（每三年，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證，復評按初評進行。）

4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達標級服務認證），大于等于80分（三星級服務認證），大于等于90分（四星級服務認證），大于等于95分（五星級服務認證）。