售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是與售后服務(wù)認(rèn)證相比較而言的認(rèn)證,對商品經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證,范圍比售后服務(wù)認(rèn)證更廣,但深度相對淺一些,主要涉及商品零售的服務(wù)、能力,服務(wù)質(zhì)量管理。主要認(rèn)證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動,進(jìn)行星級評價。五星級,三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位,均可在政府相關(guān)招標(biāo)中得到加分。
售后服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶滿意度”的化。關(guān)于這點,決策者們早有預(yù)見性,國家機(jī)構(gòu)早已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》,針對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行綜合評價指標(biāo),根據(jù)各個環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級證書。
申辦條件&認(rèn)證流程
1、在中國境內(nèi)合法經(jīng)營,近一年無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題,且具備獨立法人資格的企業(yè)可申辦。
2、華信認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組,對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查。
3、初次評審(按服務(wù)評價體系認(rèn)證流程圖走完全部過程)、監(jiān)督評審(企業(yè)取得認(rèn)證證書后,每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審)、復(fù)評(每三年,獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證,復(fù)評按初評進(jìn)行。)
4、按綜合評分授予星級證書:大于等于70分(達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證),大于等于80分(三星級服務(wù)認(rèn)證),大于等于90分(四星級服務(wù)認(rèn)證),大于等于95分(五星級服務(wù)認(rèn)證)。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。