企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等級活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和率的運行,從而實現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟效益的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級的對象是各個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項活動中的重復(fù)性事物和概念的等級。開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實施標(biāo)準(zhǔn)體系,制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并對標(biāo)準(zhǔn)體系的實施進行監(jiān)督、合格等級評價和評定并分析改進。
過去,我們的企業(yè)和消費者對于售后服務(wù),主要會面臨兩大問題:,是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一,什么是好,什么是不好,欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二,顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認同,對企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。
通過三年的試點工作,有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認證,也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗。2010年,中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草,該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口,于2012年2月1日起實施。
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為:GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評價指標(biāo)”和“6?評價方法”兩部分?!??評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中,針對售后服務(wù)體系的指標(biāo),強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標(biāo),強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標(biāo),強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?!??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認中對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化提出較高要求,并且加較高的分。以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ),以標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認為契機,建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化集成管理,對標(biāo)準(zhǔn)進行全生命周期管理(制定、實施、修訂、替代和廢止),提供標(biāo)準(zhǔn)在線查閱、檢索,可以提高工程技術(shù)員的工作效率、提高標(biāo)準(zhǔn)利用率。
社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccountability8000或簡稱SA8000。自1997年問世以來,受到了公眾極大的關(guān)注,在美歐工商界引起了強烈反響。專家們認為,SA8000是ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的又一個重要的國際性標(biāo)準(zhǔn),并遲早會轉(zhuǎn)化為ISO標(biāo)準(zhǔn);通過SA8000認證將成為國際市場競爭中的又一重要武器。