售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？是否只對有形“商品”的企業(yè)認證？

5.1只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

5.2商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

5.3有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

5.4無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。

售后服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶滿意度”的化。關(guān)于這點，決策者們早有預(yù)見性，國家機構(gòu)早已制定相關(guān)標準《商品售后服務(wù)評價體系》，針對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進行綜合評價指標，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級證書。

申辦條件&認證流程

1、在中國境內(nèi)合法經(jīng)營，近一年無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，且具備獨立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，對受評審方的售后服務(wù)體系文件進行審查。

3、初次評審（按服務(wù)評價體系認證流程圖走完全部過程）、監(jiān)督評審（企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審）、復(fù)評（每三年，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證，復(fù)評按初評進行。）

4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達標級服務(wù)認證），大于等于80分（三星級服務(wù)認證），大于等于90分（四星級服務(wù)認證），大于等于95分（五星級服務(wù)認證）。

售后服務(wù)認證，是國家批準的認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。 [1]

1．樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護商場的整體形象

售后服務(wù)認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由原質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務(wù)認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品，包括有形商品如汽車、電器、設(shè)備，也包括無形商品，如各種服務(wù)，物業(yè)管理、汽車租賃服務(wù)等的售后服務(wù)活動，進行星級評價。五星級，達標級。