《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

商品售后服務對企業(yè)的益處

2.1.性，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有。

2.2大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

2.3消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

2.4企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

2.5持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分?！??評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

售后服務認證，是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。 [1]

1．樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護商場的整體形象

售后服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由原質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品，包括有形商品如汽車、電器、設備，也包括無形商品，如各種服務，物業(yè)管理、汽車租賃服務等的售后服務活動，進行星級評價。五星級，達標級。