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成都質(zhì)量認(rèn)證,服務(wù)好,收費(fèi)低

2021-01-18 11:15:01  373次瀏覽 次瀏覽
價(jià) 格:面議

商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)?

特點(diǎn)1:認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)分制,評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查,還要進(jìn)行評(píng)分。評(píng)審不要求全部條款符合(95分以上即為星級(jí))。

特點(diǎn)2:認(rèn)證時(shí)要對(duì)企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng),還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查,后得出綜合的評(píng)價(jià)結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí),需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單,評(píng)審時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。

獲得這個(gè)認(rèn)證有哪些好處?

1、宣傳廣告:通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費(fèi)導(dǎo)向:依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的售后服務(wù)認(rèn)證屬認(rèn)證,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。

3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明,增 強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、企業(yè)管理:認(rèn)證過(guò)程,也是企業(yè)對(duì)自身服務(wù)能力的自檢過(guò)程。通過(guò)認(rèn)證活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

過(guò)去,我們的企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù),主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題:,是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一,什么是好,什么是不好,欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二,顧客對(duì)企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同,對(duì)企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過(guò)三年的試點(diǎn)工作,有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。2010年,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開(kāi)始組織《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草,該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家商務(wù)部歸口,于2012年2月1日起實(shí)施。

過(guò)去,我們的企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù),主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題:,是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一,什么是好,什么是不好,欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二,顧客對(duì)企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同,對(duì)企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過(guò)三年的試點(diǎn)工作,有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。2010年,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開(kāi)始組織《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草,該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家商務(wù)部歸口,于2012年2月1日起實(shí)施。

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