商品售后服務(wù)認證的審核有什么特點？

特點1：認證標準是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，還要進行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點2：認證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查，后得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點的明細和清單，評審時會對網(wǎng)點進行抽樣。

零售業(yè)服務(wù)認證是與售后服務(wù)認證相比較而言的認證，對商品經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進行認證，范圍比售后服務(wù)認證更廣，但深度相對淺一些，主要涉及商品零售的服務(wù)、能力，服務(wù)質(zhì)量管理。主要認證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動，進行星級評價。五星級，三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標中得到加分。

商品售后服務(wù)評價體系》標準的誕生

2006年，中華人民共和國商務(wù)部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T10401-2006)，這是中國部售后服務(wù)評價標準。自2006年實施以來，對指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護消費者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好。

2007年，經(jīng)國家商務(wù)部推薦，國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心成立，開始依據(jù)“商品售后服務(wù)評價體系”國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準（SB/T10401-2006）開展“商品售后服務(wù)評價體系認證”，在全國范圍試點。

從這一年起，也結(jié)束了售后服務(wù)評價缺少證明的時代。

獲得這個認證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費導(dǎo)向：依據(jù)國家標準進行的售后服務(wù)認證屬認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增 強企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。