在當今的競爭環(huán)境中,由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新,可接受的表現(xiàn)水準也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業(yè)管理客戶需求和實施品牌保護的一項關(guān)鍵性要求。
顧客滿意度標準ISO 10002:2004 是實施投訴管理體系的指導(dǎo)性標準,可幫助企業(yè)識別、管理和了解他們在處理顧客投訴方面的成效。
該標準規(guī)定了成功處理顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理控制方法,以幫助您處理顧客對公司的不滿。
ISO 10002標準涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織,這是對各種類型和規(guī)模的企業(yè)的基本要求,無論企業(yè)處于私營、公共還是志愿者領(lǐng)域都是如此。
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