隨著質(zhì)量體系認(rèn)證的不斷深入和組織對認(rèn)證要求的提高，iso9001認(rèn)證過程方法審核將越來越受認(rèn)證機(jī)構(gòu)和被審核方的推祟。 ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)-一個(gè)民營企業(yè)質(zhì)量成功的密碼。

發(fā)展仍是解決中國一切問題的關(guān)鍵。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。作為撐起中國經(jīng)濟(jì)“半壁江山”的民營經(jīng)濟(jì)，也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段。支撐民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基因是什么？經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)已經(jīng)成為民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功密碼，成為民營企業(yè)家質(zhì)量健康成長的內(nèi)在標(biāo)志。那么。做好ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)的核心又是什么呢？答案是內(nèi)審和管審。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有

以下幾方面的作用和意義：

1、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度

按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費(fèi)者利益的一種有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

2、提高企業(yè)管理能力

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場競爭能力提供了有效的方法。

3、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

4、有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織／技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

那么我們在策劃ISO9001體系認(rèn)證時(shí)，應(yīng)該注意什么問題呢？

1、小型企業(yè)規(guī)模小，人員少，一個(gè)人可能要身兼數(shù)職，所以在職能分配的時(shí)候，要考慮實(shí)際情況，減少不必要的組織劃分。將工作簡化。

2、設(shè)計(jì)ISO9001文件時(shí)，不能像大公司靠攏，而是應(yīng)該減少不必要的ISO9001文件，盡量減少，除了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件外，不要設(shè)置太多的規(guī)章制度，化繁為簡。

3、注意ISO9001培訓(xùn)，將現(xiàn)有的人員盡量調(diào)動起來，讓所有的員工都了解ISO9001體系，全員參與。

服務(wù)質(zhì)量環(huán)

服務(wù)質(zhì)量環(huán)顧名思義就是把服務(wù)全過程中的質(zhì)量活動用一定關(guān)系連接起來形成一個(gè)反饋環(huán)路，我們譽(yù)杰的咨詢師將它分為：兩界面、三個(gè)規(guī)范、三個(gè)過程和服務(wù)業(yè)績分析、改進(jìn)，來構(gòu)成。

1.兩個(gè)界面

界面是指服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對象的接觸面。界面是服務(wù)受理時(shí)，第二界面是服務(wù)實(shí)現(xiàn)時(shí)，控制好這兩個(gè)界面的接觸質(zhì)量是服務(wù)組織質(zhì)量管理的一個(gè)重點(diǎn)。

2.三個(gè)規(guī)范（服務(wù)、服務(wù)提供、質(zhì)量控制規(guī)范）

三個(gè)規(guī)范是"服務(wù)規(guī)范"、"服務(wù)提供規(guī)范"、"質(zhì)量控制規(guī)范"。

（1）服務(wù)規(guī)范是服務(wù)設(shè)計(jì)過程的輸出、用于規(guī)定提供的服務(wù)，是服務(wù)特殊整體性要求的體現(xiàn)，它相當(dāng)于制造業(yè)中的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（2）服務(wù)提供規(guī)范是服務(wù)設(shè)計(jì)輸出之一，用于規(guī)定服務(wù)提供過程和服務(wù)提供程序，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范的具體措施。

（3）質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)設(shè)計(jì)輸出之一，用于規(guī)定服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵活動，服務(wù)質(zhì)量特性的評價(jià)方法和控制手段。

服務(wù)設(shè)計(jì)輸出了"服務(wù)規(guī)范"、"服務(wù)提供規(guī)?quot;、"質(zhì)量控制規(guī)范"，當(dāng)采用ISO9002標(biāo)準(zhǔn)而未對設(shè)計(jì)控制提出要求，此時(shí)，可用策劃的概念引出三個(gè)規(guī)范。服務(wù)規(guī)范可運(yùn)用產(chǎn)品策劃的概念，從4.2要素中引出。服務(wù)提供規(guī)范可使用過程策劃的概念從4.9要素中引出，服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范可使用檢驗(yàn)和試驗(yàn)策劃的概念從4.10要素中引出。

3.服務(wù)質(zhì)量環(huán)中的三個(gè)主要過程。

服務(wù)質(zhì)量環(huán)突出了市場開發(fā)過程、設(shè)計(jì)過程和服務(wù)提供過程，意在加強(qiáng)對三個(gè)主要過程的控制，使顧客的要求得到滿足。

（1）市場開發(fā)過程指開發(fā)新服務(wù)。改進(jìn)已有服務(wù)是很重要的，該過程的核心是正確把握顧客需要，并根據(jù)顧客的需要和服務(wù)組織能力確定服務(wù)需要。顧客的需要可通過開展市場調(diào)查活動，進(jìn)行用戶要求的專題調(diào)研，適時(shí)走訪用戶，征求用戶對產(chǎn)品的需求意見等方面來確定。

（2）設(shè)計(jì)過程是一個(gè)服務(wù)策劃的過程，設(shè)計(jì)輸入是服務(wù)提要，設(shè)計(jì)輸出是服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。服務(wù)設(shè)計(jì)力求服務(wù)的過程簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）服務(wù)提供過程是服務(wù)質(zhì)量形成的基本、重要環(huán)節(jié)。它包括從受理服務(wù)到服務(wù)實(shí)現(xiàn)的所有服務(wù)作業(yè)活動之總和。由于服務(wù)業(yè)靠終檢驗(yàn)的方法來影響與顧客接觸中的服務(wù)質(zhì)量通常是不可能的，大多數(shù)的情況下，服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的控制只能由控制過程來達(dá)到，提供給顧客的服務(wù)都應(yīng)遵守規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，同時(shí)對是否符合服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，以便出現(xiàn)偏差時(shí)，對過程進(jìn)行調(diào)整。

4.質(zhì)量改進(jìn)的管理

應(yīng)對服務(wù)過程的運(yùn)作實(shí)施監(jiān)督和連續(xù)評價(jià)，以識別和積極尋找服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，使不合格控制在顧客受影響之前，以保證顧客對組織服務(wù)質(zhì)量的滿意。評價(jià)由供方評價(jià)和顧客評價(jià)兩方面組成。對顧客的評價(jià)組織應(yīng)引起足夠的重視，同時(shí)要將供方的評定與顧客的評定進(jìn)行比較，從而評價(jià)兩種質(zhì)量測量的相容性。