ISO9001質(zhì)量管理體系認證誕生于上世紀70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認證中演變出來的。通過推行ISO9001國際質(zhì)量標準，可以進一步提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)步入市場、參與競爭奠定良好的基礎。
正所謂知己知彼、百戰(zhàn)不殆，企業(yè)要想進行ISO9001質(zhì)量體系認證，就必須對它的特點了如指掌。ISO質(zhì)量認證具有以下特點：
1、認證的對象是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系認證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質(zhì)量體系本身。當然，質(zhì)量體系認證必然會涉及到該體系復蓋的產(chǎn)品或服務，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品的質(zhì)量體系認證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認證的對象都是供方的質(zhì)量體系。
2、認證的依據(jù)是質(zhì)量保證標準。進行質(zhì)量體系認證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認證依據(jù)是有關質(zhì)量保證模式標準。為了使質(zhì)量體系認證能與國際作法達到互認接軌，供方選用ISO9001:2008標準。
3、認證機構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價機構(gòu)。要使供方質(zhì)量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位(供方)在經(jīng)濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構(gòu)來承擔。而這個機構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得政府的支持和社會的信任，具有性和公正性。
4、認證獲準的標識是注冊和頒發(fā)證書。按規(guī)定程序申請認證的質(zhì)量體系，當評定結(jié)果判為合格后，由認證機構(gòu)對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與偽造。
5、認證是企業(yè)的自主行為。質(zhì)量體系認證主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或政府法令的強制作用。
ISO9001認證對于企業(yè)管理的作用
一、強化質(zhì)量管理，提高全員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量程序。
二、提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品廢品率，降低質(zhì)量事故，節(jié)約成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)做認證的費用從上述的每個環(huán)節(jié)中，都可以很快的獲得回報，有的企業(yè)直接不到一個星期就賺回認證的費用，長期的收益更是數(shù)不清。
三、提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平。
四、完善企業(yè)內(nèi)部管理，推動持續(xù)進步，增強產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。
五、供應合格乃至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，增強顧客信心。
六、節(jié)省買賣雙方審核的精力和費用，避免重復評估，避開某些惡意糾纏問題。市場中經(jīng)常會遇到有企業(yè)被刁難，而認證可以很好的避開。
在編制ISO9001審核方案時，因根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)與復雜程度以及下列影響因素確定或調(diào)整ISO9001審核方案的內(nèi)容：
1、每次ISO9001審核的范圍、目的和ISO9001審核時間；
2、ISO9001審核的頻次；
3、受審核活動的數(shù)量、重要性、復雜性、相似性和地點；
4、ISO9001標準、法律法規(guī)和合同的要求及其他ISO9001審核準則；
5、ISO9001認可或ISO9001認證的需要；
6、以往的ISO9001審核結(jié)論或以往審核方案的評審結(jié)果；
7、語言、文化和社會因素；
8、相關方的關注點；
9、組織或其運作的重大變化。
服務行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標準已經(jīng)非常適用于服務行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務行業(yè)種類比較多，服務產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應能符合顧客對服務產(chǎn)品的理解習慣，能按企業(yè)本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著業(yè)務的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業(yè)的經(jīng)營管理重點，在ISO9001體系文件中重點突出。