隨著質(zhì)量體系認(rèn)證的不斷深入和組織對(duì)認(rèn)證要求的提高，iso9001認(rèn)證過(guò)程方法審核將越來(lái)越受認(rèn)證機(jī)構(gòu)和被審核方的推祟。 ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)-一個(gè)民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量成功的密碼。

發(fā)展仍是解決中國(guó)一切問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。作為撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)“半壁江山”的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段。支撐民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基因是什么？經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)已經(jīng)成為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功密碼，成為民營(yíng)企業(yè)家質(zhì)量健康成長(zhǎng)的內(nèi)在標(biāo)志。那么。做好ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)的核心又是什么呢？答案是內(nèi)審和管審。

ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000、10000及14000三種系列。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，適用于生產(chǎn)型及服務(wù)型企業(yè)。ISO10000標(biāo)準(zhǔn)為從事和審核質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系提供了指導(dǎo)方針。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)明確了環(huán)境質(zhì)量管理體系。

ISO9001認(rèn)證對(duì)于企業(yè)管理的作用

一、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高全員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量程序。

二、提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品廢品率，降低質(zhì)量事故，節(jié)約成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)做認(rèn)證的費(fèi)用從上述的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都可以很快的獲得回報(bào)，有的企業(yè)直接不到一個(gè)星期就賺回認(rèn)證的費(fèi)用，長(zhǎng)期的收益更是數(shù)不清。

三、提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平。

四、完善企業(yè)內(nèi)部管理，推動(dòng)持續(xù)進(jìn)步，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、供應(yīng)合格乃至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客信心。

六、節(jié)省買(mǎi)賣(mài)雙方審核的精力和費(fèi)用，避免重復(fù)評(píng)估，避開(kāi)某些惡意糾纏問(wèn)題。市場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到有企業(yè)被刁難，而認(rèn)證可以很好的避開(kāi)。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系的關(guān)鍵方面

服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系的三個(gè)關(guān)鍵方面是管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個(gè)關(guān)鍵方面的焦點(diǎn)是顧客，只有這三個(gè)關(guān)鍵方面相互協(xié)調(diào)時(shí)，才能保證顧客滿(mǎn)意。

三個(gè)關(guān)鍵方面的焦點(diǎn)是與顧客的接觸面，標(biāo)準(zhǔn)的描述意在強(qiáng)調(diào)顧客的重要，與顧客接觸面上的質(zhì)量控制的重要，這與制造業(yè)有較大的區(qū)別。服務(wù)業(yè)如不能很好控制與顧客接觸面上的質(zhì)量，其服務(wù)質(zhì)量就難以形成。

1.管理職責(zé)

ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)指出，管理職責(zé)是管理者制定使顧客滿(mǎn)足的服務(wù)質(zhì)量方針，明確規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)到的方式，并且對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)。制訂質(zhì)量方針目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，所提供服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的對(duì)象以及顧客需要和服務(wù)組織的能力。

2.人員和物質(zhì)資源

充足、適當(dāng)?shù)娜藛T和物質(zhì)資源是實(shí)施質(zhì)量體系，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。服務(wù)組織中重要的資源是組織中每一個(gè)成員，每個(gè)成員的行為和業(yè)績(jī)直接影響服務(wù)質(zhì)量和組織的業(yè)績(jī)，所以服務(wù)組織對(duì)人員要有足夠的重視，不斷地開(kāi)發(fā)人力資源。人力資源開(kāi)發(fā)的途徑有激勵(lì)、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、溝通聯(lián)絡(luò)三種，物質(zhì)資源涉及提供服務(wù)用的設(shè)備、儲(chǔ)存品、運(yùn)輸和信息系統(tǒng)等，組織應(yīng)配備充足的資源以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

3.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)

服務(wù)業(yè)的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與制造業(yè)一樣，文件化的質(zhì)量體系由質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄組成，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，應(yīng)該使服務(wù)的管理變得相對(duì)容易。

4.與顧客的接觸

服務(wù)往往要通過(guò)顧客與服務(wù)組織的人、設(shè)備、接觸來(lái)完成，而在這種接觸中顧客直接感受服務(wù)質(zhì)量，所以對(duì)與顧客接觸中的溝通聯(lián)絡(luò)是服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一個(gè)重點(diǎn)。與顧客的溝通聯(lián)絡(luò)包括傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和向顧客通報(bào)兩個(gè)方面，具體方法可以是發(fā)送調(diào)查表，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和觀察他們的行為等。