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成都售后服務認證,專業(yè)的執(zhí)行團隊

2021-01-18 04:51:01  264次瀏覽 次瀏覽
價 格:面議

商品售后服務認證目前是什么形勢?

答:形式大好。

1)2014年26號文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網(wǎng)絡,提升服務質(zhì)量,完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務,加快技術(shù)研發(fā)與應用,促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新,鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準,加強售后服務專業(yè)隊伍建設,健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!?

2)認證試點工作結(jié)束,國家將大力推廣。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下,深圳市鑫瑞達認證有限公司已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務認證。

3)招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止,已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4)企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過認證。

問:《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準中“售后服務評價”的范圍是什么?

答:標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術(shù)和方法,開展服務認證,促進服務組織能夠提供規(guī)范一致的服務,并獲得持續(xù)改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位,為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境,提高服務信息對稱性、增強消費意愿,為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息

養(yǎng)老服務指的是為老年人提供必要的生活服務,滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。我國養(yǎng)老體系建設以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系初步形成,老年宜居環(huán)境建設持續(xù)推進,老年人社會參與條件繼續(xù)優(yōu)化,老年人精神文化生活日益豐富,老年人優(yōu)待項目更加豐富、范圍大幅拓寬,老年人的獲得感和幸福感明顯增強。

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