【ISO9001認(rèn)證-內(nèi)部審核】 應(yīng)重點關(guān)注:
1、生產(chǎn)過程的控制
2、檢驗的實施
3、產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
4、顧客接口的環(huán)節(jié),如合同的評審及滿足情況,與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。
不符合報告的事實描述應(yīng)清楚,與檢查表的記錄相一致,不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確,應(yīng)對不符合原因進行分析,分析應(yīng)具有針對性,切忌泛泛而談或表面化。內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施,措施也應(yīng)具有針對性,對措施的有效性進行驗證。內(nèi)審時不要怕發(fā)現(xiàn)問題,不要避重就輕,內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題,從中尋找改進的機會。內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成《內(nèi)審報告》。
ISO/iec指導(dǎo)用于對產(chǎn)品及服務(wù)的一致性評估。存在于國家認(rèn)可要求中的分歧由國際及區(qū)域性認(rèn)可合作組織進行調(diào)節(jié)。為縮短電訊設(shè)施及其它被校對產(chǎn)品的一致性評估過程,制定了相互承認(rèn)協(xié)定(mras),為協(xié)定將縮短和減少獲得產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證的時間和成本。
ISO9000認(rèn)證需要一個同ISO9001或9003相一致的正在運行的質(zhì)量體系,由注冊團體所作的成功且獨立的評估。為了維持認(rèn)證,注冊團體需要每6或12個月進行監(jiān)督評估,每到3年還要進行一次再評估。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn),可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善,對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來,主要有
以下幾方面的作用和意義:
1、實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護消費者利益,提高產(chǎn)品可信程度
按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過體系的有效應(yīng)用,促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程,實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無疑是對消費者利益的一種有效的保護,也增加了消費者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。
2、提高企業(yè)管理能力
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法,通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動,以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架,增加顧客(消費者)和其他相關(guān)方滿意的程度。因此,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
3、有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望
顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。
4、有利于增進國際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘
在國際經(jīng)濟技術(shù)合作中,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ),ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn),并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定(WTO/TBT)是WTO達成的一系列協(xié)定之一,它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則;取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易,增強競爭力的有力武器。因此,貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對消除技術(shù)壁壘,排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。
服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系,目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的,實踐證明,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè),如外貿(mào)、政府、團體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類比較多,服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點。不同行的,甚至是同行的ISO9001體系文件,僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外,人員以及經(jīng)營思想的差異性,也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣,能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來設(shè)計。站在顧客的角度,以顧客的思維習(xí)慣,沿著業(yè)務(wù)的承接和展開,來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外,人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素,都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營管理重點,在ISO9001體系文件中重點突出。