問(wèn):獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?
答:(1)認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可,通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
問(wèn):如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師?
答:中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證”培訓(xùn)工作,到2013年4月已培訓(xùn)41期。售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn),從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例,采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段,為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧,培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試,由專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定。目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。報(bào)名通知和公告可上中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)查詢。
對(duì)企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭(zhēng)做,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)消費(fèi)者的作用:消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向高端化與多元化,而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象,這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)對(duì)顧客需求的診斷,來(lái)保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評(píng)價(jià)體系,引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
對(duì)政府的作用:通過(guò)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,或?qū)?biāo)桿企業(yè)進(jìn)行遴選,為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù),為政府監(jiān)管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時(shí),隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展,我國(guó)的服務(wù)業(yè)要走出國(guó)門,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國(guó)向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。我國(guó)服務(wù)業(yè)要與國(guó)際對(duì)標(biāo),并爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際知名品牌,提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國(guó)際化優(yōu)勢(shì),助推我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”。
養(yǎng)老服務(wù)指的是為老年人提供必要的生活服務(wù),滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。我國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成,老年宜居環(huán)境建設(shè)持續(xù)推進(jìn),老年人社會(huì)參與條件繼續(xù)優(yōu)化,老年人精神文化生活日益豐富,老年人優(yōu)待項(xiàng)目更加豐富、范圍大幅拓寬,老年人的獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。