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民營企業(yè)如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證

當(dāng)前，民營企業(yè)已成為我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，這類企業(yè)比起國有企業(yè)顯的非常薄弱，管理水平和人員素質(zhì)都較低，這一現(xiàn)象已引起民營企業(yè)老板密切關(guān)注。這類企業(yè)如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，是關(guān)系企業(yè)能否發(fā)展的一個大問題，我們應(yīng)當(dāng)清醒地看到：

----小型民營企業(yè)員工素質(zhì)低，接受能力差，不能與優(yōu)化的系統(tǒng)管理相匹配，推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，有利于提高全體員工的素質(zhì)，提高企業(yè)管理水平。

----小型民營企業(yè)家族式管理職責(zé)不清，分工不明，“一人管多事，一事多人管”的現(xiàn)象普遍存在，推進(jìn)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，有利于各要素之間的協(xié)調(diào)與管理。

----小型民營企業(yè)生產(chǎn)無圖樣，產(chǎn)品無標(biāo)準(zhǔn)，檢測缺手段，市場競爭能力差，推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡早盡快進(jìn)入國際市場。

----小型民營企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場臟、亂、差，沒有質(zhì)量管理活動和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗。推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證有利于加強科學(xué)管理，提高經(jīng)濟效益，提高企業(yè)形象。

推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證步需要企業(yè)法人代表要有超前的戰(zhàn)略眼光，及時提出新的方針和目標(biāo)。要以高質(zhì)量去參與市場競爭；要有開拓創(chuàng)新，積極引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗的精神；要廣泛引進(jìn)既有專業(yè)知識又有綜合知識的高素質(zhì)人才；要具有自始至終將培訓(xùn)工作貫徹落實的觀念。

第二步，結(jié)合企業(yè)的實際，搞好質(zhì)量體系的總體設(shè)計。充分考慮ISO9000質(zhì)量認(rèn)證要求覆蓋的要素；要作好詳略取舍工作；要明確各程序間的輸出與輸入間的接口及協(xié)調(diào)工作；要明確各部門的質(zhì)量職能；要對引進(jìn)的模式進(jìn)行消化并裁減。

第三步，培訓(xùn)工作要堅持始終，要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，作到有針對性地分層施教；要把邊培訓(xùn)，邊施教，邊檢查，邊改進(jìn)結(jié)合起來，對關(guān)鍵崗位要重點培訓(xùn)；注意建立各級的培訓(xùn)檔案。

第四步，對關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)堅持質(zhì)量改進(jìn)。調(diào)查，摸清主要薄弱環(huán)節(jié)；利用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行原因分析，查明主要原因；提出解決問題的措施；實施改進(jìn)，并注意對措施的檢查驗證；形成工藝文件，保持；堅持消化創(chuàng)新，不斷解決遺留問題。

第五步，文件化質(zhì)量體系的建立和有效運行。根據(jù)企業(yè)發(fā)的實際和產(chǎn)品的特點，按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求建立自己的質(zhì)量保證體系；編制《質(zhì)量手冊》，程序文件和第三層文件，指定控制要求和措施，使其具有可操作性和可檢查性；按文件要求對各要素定期或不定期評審，使各文件不斷改進(jìn)提高；堅定不移，持之以恒。

小型民營企業(yè)在申請質(zhì)量體系認(rèn)證時還應(yīng)具備如下條件：

1、 具有相應(yīng)的證件，如經(jīng)營執(zhí)照，生產(chǎn)許可證，法人執(zhí)照等。

2、 生產(chǎn)產(chǎn)品必須有標(biāo)準(zhǔn)，如國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、 生產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)有完整的文件，如圖紙，工藝文件，檢查文件等。

4、 在用計量器具必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行周期鑒定。

推行ISO9000之經(jīng)驗談

所謂"天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆后為利往，然而，利之所得，宜有其道。"處在市場競爭日愈激烈的今天，所謂"競爭"即質(zhì)量的競爭，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問題。許多企業(yè)先行導(dǎo)入及推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，以強化質(zhì)量管理，并以此提升企業(yè)形象和競爭能力。

無可否認(rèn)，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，為產(chǎn)品走向市場提供了可靠的質(zhì)量保證。本文針對我司推行ISO9000質(zhì)量管理體系情況，將其實施效果及維持其有效運行的體會介紹給大家。

眾所周知，ISO9000質(zhì)量體系是一個全員參與、控制、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量管理體系的全過程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進(jìn)，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系，這正好象一臺完整的機器，任何一個部位或零部件損壞，都會影響到機器的完好運行。嚴(yán)重時，可能出現(xiàn)重大事故。

當(dāng)今，國際上都在推行法制化的管理。以法治國，才可以強其根本，才可以持續(xù)治國，使國家長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家，很可能會出現(xiàn)重復(fù)性的動蕩。管理一個企業(yè)也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺性，使員工能自覺地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)長期生存發(fā)展下去。

現(xiàn)在，我們來談?wù)?/span>ISO9000質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進(jìn)的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當(dāng)某一程序未得到實施或某項工作未按程序來完成時，必然會在某個環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng)。這時，這個環(huán)節(jié)或部門為了維護(hù)本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的產(chǎn)品。同時可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問題爭論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運行。在ISO9000體系的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對體系內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運轉(zhuǎn)。

體系的建立并良好運行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。就這個問題，從以下幾方面談一談我們的做法。 在體系未建立之前，有一部分納入的產(chǎn)品和一些顧客提供的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過檢驗，便直接用于生產(chǎn)，往往是在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完后，才發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不能使用，然后重新返工，有些甚至報廢；有時產(chǎn)品流到客戶，造成質(zhì)量事故。體系建立后，除免檢產(chǎn)品（供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書）以外的產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗，經(jīng)過IQC的檢驗后，方可投入生產(chǎn)，由這些因素造成的質(zhì)量問題得到了明顯的改善。

質(zhì)量體系很注重問題發(fā)生后的糾正措施。以前發(fā)生問題后，往往只是采取一些有效的應(yīng)急措施，但有了質(zhì)量體系后，還要求我們有防止同類問題再次發(fā)生的糾正措施，以真正減少問題的發(fā)生。比如說，設(shè)備出了問題，以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn)，后來我們有了設(shè)備保養(yǎng)計劃，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，這才從實質(zhì)上減少了設(shè)備的故障，充分體現(xiàn)了質(zhì)量體系的自我完善功能。

另外，質(zhì)量的改進(jìn)，常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗的累積，往往發(fā)生問題后，才領(lǐng)會到事先我們該怎樣做。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西，但有了文件之后，可以把發(fā)生過的問題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后，可以把此次問題重新記錄于生產(chǎn)制程和部品檢查規(guī)格書中，作為下次工作或檢驗的一個項目，就可以減少類似問題的重復(fù)發(fā)生。不過在這里要強調(diào)的一點是，人員在記錄時，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實反映事情的本質(zhì)，才能找到問題發(fā)生的真正原因。

從以上幾個方面，我們意識到ISO9000質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運行體系，具有自我完善和改進(jìn)的功能。體系維持好了，產(chǎn)品質(zhì)量自然會有改觀。我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個目的所在。