旅游行業(yè)在近十年得到了飛速的發(fā)展，對(duì)于服務(wù)類行業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)。因此，很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式管理。那么，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用特別關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)是一把雙刃劍，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課.

（1）支持直客和同業(yè)的分類管理，可對(duì)關(guān)鍵信息設(shè)置必填項(xiàng)，強(qiáng)制錄入，確?？蛻糍Y料的完整性。

（2）設(shè)置客戶的查重機(jī)制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生。

（3）嚴(yán)格的權(quán)限控制，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單現(xiàn)象發(fā)生。

（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會(huì)匯總到客戶檔案下，形成一套龐大的客戶資料庫。

（5）一旦業(yè)務(wù)員離職，可一鍵交接所有客戶資料，避免客戶損失。

跟進(jìn)管理

（1）定時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶（例如：今日應(yīng)聯(lián)系客戶、本周應(yīng)聯(lián)系客戶、3天、7天、15天未聯(lián)系客戶）。

（2）詳細(xì)記錄跟進(jìn)過程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會(huì)形成一份跟進(jìn)歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報(bào)表功能分析每個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶跟進(jìn)數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。

（3）自動(dòng)監(jiān)控客戶的跟進(jìn)頻率，（例如：客戶的聯(lián)系次數(shù)，未聯(lián)系天數(shù)等）輔助管理者及時(shí)督促業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

山東盈融軟件開發(fā)十年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，大量源碼，原生開發(fā)，獨(dú)立服務(wù)器，獨(dú)立域名。