佛山ISO9001質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)信譽保證

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在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量起著越來越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說直接決定了一個企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個課題。而在整個質(zhì)量管理活動的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個階段，即：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)時代品管。

伴隨著這5個階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠的2種質(zhì)量管理方法。

推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動中醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達到以預(yù)防為主，終消滅質(zhì)量問題，并且讓每個員工都知道怎樣才能做到，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。

但二者有何關(guān)系呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？

讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個基本原則吧：

（1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標(biāo)來保證體系的達標(biāo)。

（4） 過程方法：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更地得到期望的結(jié)果。

（5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

（6） 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)。

（7） 基于事實的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

（8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

以上是ISO9000體系的8項質(zhì)量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧：

它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對，科學(xué)衡量。

以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

一個中心：以誠信為自己的客戶服務(wù)；

二正為本：做正確的事，次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過程受控，達標(biāo)；

四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)共贏；

五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；

六變創(chuàng)新：改變心智、改變機制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進；

中國認證領(lǐng)域由此產(chǎn)生了一個悖論：認證市場的大客戶，其實正是產(chǎn)業(yè)鏈上的弱勢者；認證的利潤，更多地來自于成長期的中小企業(yè)。

有需求之處，自然是商機。當(dāng)眾多企業(yè)迫切地將附加值的來源寄托在一張認證證書之上，圍繞認證及其相關(guān)服務(wù)，正形成一塊巨大的利益蛋糕；有競爭之處，自然有內(nèi)幕。當(dāng)眾多認證服務(wù)的利益相關(guān)者為了爭奪客戶“各顯神通”，種種隱秘的，使得本該成為誠信砝碼的各種認證體系，演化為一場近乎無中生有的圈錢游戲。

從CCC到ISO9000，從綠色到有機，從“市場”到“市長”，各種名目繁多的認證，給了急于取信于市場的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)一條“提升身價”的捷徑。以效果為導(dǎo)向，繁榮昌盛的認證市場，的確創(chuàng)造出了龐大的價值體系。

作為一種無形的合格性評定，認證怎樣成為一種產(chǎn)品？其價值從哪里來，為何會成為一座豐厚的“金礦”？

名叫認證的金礦

你不知道的那些認證

2011年11月初，河北石家莊某家具制造商劉琪幾經(jīng)考慮，終于接受了一家咨詢公司找上門來推薦的“健康家具”認證服務(wù)，雖然在這之前，他從未聽過這個認證的名字。

在家具領(lǐng)域，的認證無疑是以“十環(huán)”為標(biāo)識的“中國環(huán)境標(biāo)志”。然而，其認證標(biāo)準(zhǔn)無疑是劉琪這樣的中小企業(yè)難以企及的。兩年前，他曾經(jīng)試圖通過一些代理機構(gòu)代辦“十環(huán)認證”。就在與對方簽訂服務(wù)協(xié)議之前，隨著一個名為“中國綠色環(huán)保產(chǎn)品(GEP)”的假認證被曝光，掀起了家具環(huán)保認證的打假潮，“十環(huán)認證”的辦理變得格外嚴格，代理機構(gòu)以“風(fēng)聲緊”為由終止了合作。

這場打假，反而炒熱了環(huán)保家具的認證行情。當(dāng)競爭對手們一個個相繼打出類似“環(huán)保原料無害認證”的宣傳語，貼上“環(huán)保產(chǎn)品”、“產(chǎn)品”等綠色家具的相關(guān)標(biāo)識，即使明知這樣的認證并不規(guī)范，劉琪也只能選擇辦一個。

“填寫申請表，提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和樣品檢測報告，繳納認證的相關(guān)費用，通過……”花了3.5萬元，十天后，劉琪拿到了一份證書和標(biāo)識使用許可文件。