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什么是IT外包

IT外包服務(wù)（ITOutsourcingManaged？Service）

利用其外部秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力。

中小企業(yè)應(yīng)用IT外包的特點：

?關(guān)注成本控制；

?需求廣泛；

?注重應(yīng)用系統(tǒng)的延續(xù)性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；

IT外包服務(wù)內(nèi)容:

一、日常維護(hù)

1.系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；

3.操作系統(tǒng)優(yōu)化；

4.郵件系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護(hù)；

5.防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護(hù)；

6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等）；

二、保障

1.補丁，包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；

2.預(yù)警，專門的小組實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、，及時提出解決辦法、時間通知用戶；

3.病毒，通過巡檢等機(jī)制確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；

4.數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；

5.網(wǎng)絡(luò)，通過定期偵測網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補漏洞，保障系統(tǒng)；

企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的檢測和提升建議等；

三、快速備件服務(wù)

經(jīng)過這幾年的積累，公司的備件庫包含了從PC配件到高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整個產(chǎn)品系列，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障，將在時間內(nèi)（普通備件半個工作日、特殊備件3個工作日）到達(dá)用戶現(xiàn)場，恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常運行。

五、培訓(xùn)服務(wù)（增值服務(wù)）

根據(jù)客戶實際需求情況，提供的服務(wù)概括如下：

基礎(chǔ)培訓(xùn)---操作系統(tǒng)（Windows等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail等）的安裝和使用技巧等，

新員工的培訓(xùn)，可按要求提供定期培訓(xùn)服務(wù).

服務(wù)步驟

1．準(zhǔn)備分析期

完成服務(wù)客戶企業(yè)的前期準(zhǔn)備

步：成立維護(hù)小組

指定1名小組負(fù)責(zé)人和2名工程師，組成項目小組，并與用戶進(jìn)行充分的前期溝通，制定維護(hù)工作計劃、維護(hù)方案、例行維護(hù)內(nèi)容。

第二步：服務(wù)企業(yè)IT情況匯總

工程師會對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄，同時，消除系統(tǒng)中存在的故障隱患。

第三步：方案推薦（根據(jù)企業(yè)具體需求選擇服務(wù)）

公司IT服務(wù)將根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研的情況，為用戶推薦優(yōu)化方案，加固系統(tǒng)，提高用戶網(wǎng)絡(luò)的運行效率。

2．服務(wù)期

通過巡檢服務(wù)鞏固準(zhǔn)備分析期的工作，維持規(guī)范的長期性。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和財務(wù)預(yù)算，選擇不同的服務(wù)方式，我們將嚴(yán)格遵守時間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，成為您貼身的IT管家和顧問。

3．驗收總結(jié)期

合同到期前半個月，工程師會對企業(yè)IT服務(wù)狀況進(jìn)行匯總，給企業(yè)出具服務(wù)報告并提出建設(shè)性意見。

1.隨時報修，立即響應(yīng)

在貴公司IT設(shè)備出現(xiàn)問題時，隨時報修，我們將立刻響應(yīng)并上門給你維修，在維修設(shè)備時，所有常用軟件故障均可以免費修復(fù)，硬件故障提供免費檢測服務(wù)，幫您準(zhǔn)確診斷故障，提供專業(yè)的硬件購買技術(shù)支持，免費上門安裝硬件。

2.定期巡檢，免除隱患

工程師將不定期的對您的企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的檢測，告知您存在的故障隱患，減少您企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)生故障的概率。（贈送的巡檢服務(wù)不提供書面報告，只口頭告知用戶企業(yè)IT設(shè)備整體使用狀況。）

3.專業(yè)企業(yè)級IT管家

我們還會將您企業(yè)的所有IT設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登記備案，詳細(xì)到每臺設(shè)備的每個備件的型號，一方面幫助您管理好企業(yè)中繁雜的IT設(shè)備，另一方面可以在您報修時時間得了解您出現(xiàn)的具體問題，方便我們的工程師進(jìn)行維修，節(jié)省您因為設(shè)備損壞耽誤的工作時間

4.在線技術(shù)支持，小問題立刻解決

7×10小時的電話技術(shù)支持（每周七天，每天從8：30—18：00）。

我們有專業(yè)的呼叫中心人員為您在線解決故障，力求在時間為您解決出現(xiàn)的故障問題。

5.享受專職網(wǎng)管的專職服務(wù)！

為您企業(yè)指定固定的維修工程師，固定的工程師比較和熟悉您企業(yè)的IT設(shè)備，減少了您和不同工程師溝通的環(huán)節(jié)，節(jié)省了您的寶貴時間。

6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由您獨享

同行業(yè)中質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。公司與客戶簽定嚴(yán)格的《保密協(xié)議》，一旦發(fā)生由公司方造成的事件，公司和直接責(zé)任人共同來承擔(dān)相應(yīng)的損失直至承擔(dān)法律責(zé)任。