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2020-03-27 03:29:23  795次瀏覽 次瀏覽
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1.服務人員服裝形象的作用

(1)角色識別的作用試想一下,在人流攢動的商場里,服務人員和顧客的穿著打扮一個樣子,顧客想找到身邊的服務人員,難道需要大聲喊叫和打聽嗎?相反,如果這里的服務人員都穿著制服,而且把不同職責的員工塑造‘出不同的形象,顧客便能一眼看出該找誰服務。2.jpg(2)環(huán)境營造的作用服務人員的外在形象也是整個購物環(huán)境的一個組成部分,身著整齊統(tǒng)一的工作裝,一樣的打扮,一樣的氣質,本身就是一道賞心悅目的美景,能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責提醒的作用服務人員身著統(tǒng)一的制服,有利于提醒自己作為一名工作人員,應該切實履行自己的工作職責,肩負起為顧客服務的工作使命。身為一名軍人,當他穿著軍裝的時候,就會按照軍人的標準要求自己;

(4)增強自信的作用良好的外在形象能起到增強自信的作用,我們常常會有這樣的體驗。比如,當你把自己打扮得很好的時候,走起路來都感覺更精神,遇到別人時就會更自信些。為了增強自信,人們常常在一些重要場合穿上自己的衣服。良好的外在形象之所以具有增強自信的功能,原因就在于良好的外在形象能使別人對你產生好感,別人對你欣賞的眼光反饋到你這里,就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。3 (14).jpg2.服務人員儀表形象的要求

門店的服務人員要給顧客留下良好的印象,使他們認可這一服務形象的話,應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表,必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上,突出自己的職業(yè)性、服務性,力求給顧客留下美好的印象。

(1)發(fā)型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務人員的怪異發(fā)型的。因此,作為職業(yè)要求,無論男女,門店服務人員的發(fā)型都應從眾,頭發(fā)干凈、梳理整潔,發(fā)型不得夸張,不能標新立異。對于女服務員具體要求如下:應選擇短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)等較為保守型的發(fā)式,劉海不要把臉遮住,不染夸張發(fā)色,過肩長發(fā)要扎束于腦后,發(fā)夾要用單色,以深色為;提倡用適量發(fā)膠、摩絲,不得有頭屑。對于男服務員來說:是短發(fā),頭發(fā)不能長過耳朵,不要蓄長發(fā),也不要剃光頭,發(fā)色以黑色為,不可染夸張發(fā)色,不能有過分修飾,避免給顧客以油頭粉面的感覺。

(2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務人員,面部修飾的原則是潔凈,給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務人員,應該如何修飾自己的面部呢?對于女服務員而言,要化適當?shù)牡瓓y,口紅、眼影須統(tǒng)一色調,不可濃妝艷抹,也不要不化妝;須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養(yǎng),如眉毛的梳理、清潔,鼻部黑頭的清理等。對于男服務員來說,選擇合適的護膚品對臉部進行保養(yǎng),及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛,保持口腔的清潔衛(wèi)生;若無特殊的宗教信仰或民族習慣,須堅持每天上班前剃須,不能留長須,不可戴深色眼鏡。2 (26).jpg(3)著裝大方優(yōu)雅這里指的著裝是針對那些沒有配發(fā)統(tǒng)一服裝的門店。服務人員服裝的選擇是有標準的,一是整潔,二是得體,三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言,它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓

①要和所處的環(huán)境相協(xié)調。人置身在不同的環(huán)境、不同的場合應該有不同的著裝,要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。服務人員的穿著要整潔得體,且要與工作環(huán)境和工作特點相統(tǒng)一。

②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色,這樣就有了不同的社會行為規(guī)范,在著裝、打扮上也自然有規(guī)范。當你是服務人員時,就不能穿一些過分搶眼的服裝,以免有搶顧客風頭的嫌疑。

③要和自身條件相協(xié)調。要了解自身的缺點和優(yōu)點,用服飾來達到揚長避短的目的。所謂揚長避短,重在避短。比如身材矮小的服務人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的適合穿各色服裝;

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