透過(guò)零售革命，看小程序的未來(lái)

目前，我國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了實(shí)體零售、虛擬零售和智能零售三次革命，這三次革命需要虛擬與虛擬的結(jié)合。

用張金東的話說(shuō)，智能零售就是利用物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)制造業(yè)，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

這讓我們想到，未來(lái)無(wú)論是實(shí)體小吃還是傳統(tǒng)電子商務(wù)，都需要以線上線下一體化的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

智能零售的發(fā)展有三個(gè)方向。一是依托時(shí)代科技，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改變流通渠道；二是商業(yè)模式由B2C向C2B轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售；三是利用社會(huì)化客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和服務(wù)。

隨著智能化轉(zhuǎn)型的深入，很多商家都在想方設(shè)法通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)，并牢牢掌握自己手中的大數(shù)據(jù)，以達(dá)到提高銷售和運(yùn)營(yíng)效率的目的。

而小項(xiàng)目是推動(dòng)這些企業(yè)走向新零售革命的秘密武器。

小程序零售革命

自2017年1月推出小程序以來(lái)，極大地解放了迷茫的移動(dòng)空間。小程序不需要下載。隨著小程序的使用，服務(wù)變得容易訪問(wèn)。在簡(jiǎn)單性方面，開(kāi)發(fā)小程序已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

曾經(jīng)，電子商務(wù)的興起幾乎摧毀了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，但隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)只看不看的程度早已不滿。他們希望獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的線上和線下整合。中小企業(yè)的出現(xiàn)走上了智能零售的道路，帶來(lái)了無(wú)限的可能性。

附近小程序功能的開(kāi)通，無(wú)疑是微信線上線下開(kāi)通的幫助。到目前為止，這個(gè)小程序已經(jīng)開(kāi)通了50多個(gè)入口，然后通過(guò)付費(fèi)，到目前為止已經(jīng)開(kāi)發(fā)了100多個(gè)功能。這些都是離線零售場(chǎng)景的開(kāi)放和拓展領(lǐng)域，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證了企業(yè)的在線排澇，使用戶在未來(lái)有更好的進(jìn)入，智能零售與社會(huì)化密不可分。張金東認(rèn)為，只有通過(guò)社會(huì)化的人際互動(dòng)服務(wù)，才能提供個(gè)性化、溫馨的服務(wù)。通過(guò)社會(huì)化服務(wù)，首先要掌握客戶需求，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。

微信自身的社交屬性可以幫助小程序突破客戶和企業(yè)之間的溝通障礙。小程序從商品展示、訂單到付款都是閉環(huán)的，再加上官方賬戶的推薦和引流，大大減少了客戶。同時(shí)也是家庭成本。