簡(jiǎn)信CRM：低成本獲客，提高客戶黏性的秘密

任何一家公司，尤其是中小型公司在經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)都有哪些？

直接的就兩個(gè)：

①獲客成本太高；

②客戶粘性太差。

顧客是一家企業(yè)生存的基礎(chǔ)。企業(yè)只有贏得了顧客，才能真正擁有市場(chǎng)。所以，企業(yè)的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造客戶。

企業(yè)的資產(chǎn)終究是客戶資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人才團(tuán)隊(duì)，資金及利潤(rùn)，品牌，信息技術(shù)等企業(yè)管理中的有形或無形的資產(chǎn)要素，但所有的一切，都是建立在客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，沒有客戶的前提存在，皮之不存毛將焉附？而客戶價(jià)值創(chuàng)造和增值的前提恰恰是“創(chuàng)造客戶”。

如何低成本獲客、提高客戶的粘性是中小企業(yè)亟需解決的難題。

CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運(yùn)作的管理體系，幫助更多的企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的獲客方法，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動(dòng)，迅速獲取優(yōu)質(zhì)客戶，搶占市場(chǎng)！

1、低成本獲客

企業(yè)的潛在客戶無需加以概念，直白的說就是有可能購買產(chǎn)品的客戶，那么這些客戶我們?cè)撛趺凑业剿麄儯空业街笕绾无D(zhuǎn)化？這些都是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要通過數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的事情。

CRM系統(tǒng)可以通過記錄大量客戶來源信息以及客戶行為習(xí)慣等相關(guān)信息，終以統(tǒng)計(jì)圖表或者具體數(shù)字的方式呈現(xiàn)。這樣，市場(chǎng)部門就可以通過這些數(shù)據(jù)來分析潛在客戶經(jīng)常在哪個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)、甚至以哪種方式出現(xiàn)，然后制定相關(guān)的營(yíng)銷策略來吸引潛在客戶。當(dāng)找到潛在客戶后，其聯(lián)系方式等信息記錄到CRM系統(tǒng)中，再由銷售部門去跟進(jìn)挖掘、轉(zhuǎn)化。而由于客戶的需求并非即時(shí)性，這就需要銷售長(zhǎng)借助CRM系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。

2、增強(qiáng)客戶粘性

如果一位銷售人員在為一位客戶服務(wù)時(shí)，能夠從CRM中查看到客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，那么無疑會(huì)為自己加分，贏得客戶的好感，再次成交自然也不會(huì)太難。這就是黏性銷售，讓客戶感覺到企業(yè)特別了解他，他就會(huì)愿意多次購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

使用CRM做銷售，不但能夠快速達(dá)成訂單，還能夠幫助銷售人員規(guī)劃其日常工作。CRM具有的任務(wù)活動(dòng)的彈窗提醒功能，能夠按照日期到期時(shí)間來做工作流提醒，比如今天要拜訪哪幾位客戶，要看哪些報(bào)告，審批哪些流程，近有哪些客戶要過生日等等，這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作，輕重緩急，有條不紊。并且也會(huì)讓客戶感覺到自己受重視，信任銷售人員而愿意再次與其交易。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是依靠客戶資源，客戶多了，企業(yè)的業(yè)績(jī)自然蒸蒸日上。因此做好客戶關(guān)系的維護(hù)顯得尤其重要。

CRM一直以來都是本著以客戶為主導(dǎo)的管理理念，幫助廣大企業(yè)不斷的開闊更多的市場(chǎng)份額，更好的管理維護(hù)客戶關(guān)系，讓企業(yè)可和客戶進(jìn)行友好、可持續(xù)的交流溝通，從而強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，后達(dá)到增強(qiáng)客戶粘度的目的，以更好的發(fā)展。

作為專業(yè)的智能銷售管理軟件提供商，簡(jiǎn)信CRM致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)提升銷售效率，為幫助中小企業(yè)解決獲客和管理痛點(diǎn)，助力企業(yè)打造持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)盈利體系。