如何利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)電子商務(wù)的運(yùn)作

近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，特別是隨著快遞、網(wǎng)上銀行、誠(chéng)信系統(tǒng)等的發(fā)展，電子商務(wù)日益顯示出強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭。越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)和原有優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，不斷涌現(xiàn)出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)創(chuàng)新模式和應(yīng)用。

例如，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)是眾所周知的：天貓，京東，有一個(gè)生活電子商務(wù)美容集團(tuán)，饑餓，還有微信上的微商等等。近，有新的零售、農(nóng)村電子商務(wù)、社會(huì)電子商務(wù)等。已經(jīng)被連續(xù)加熱了。在電子商務(wù)日益普及的今天，隨著越來(lái)越多的參與者的加入，如何在眾多電子商務(wù)玩家中脫穎而出是每個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商都必須關(guān)注的問(wèn)題。電子商務(wù)發(fā)展至今已不再是時(shí)代的缺乏、物流緩慢、復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)；您將發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上，在道路上走幾分鐘，在一個(gè)單一的時(shí)間內(nèi)，幾分鐘的時(shí)間可以交付到家庭，外賣或甚至超過(guò)10分鐘的時(shí)間到達(dá)。

因此，當(dāng)前的電子商務(wù)時(shí)代是重新運(yùn)行輕產(chǎn)品的戰(zhàn)略。需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)細(xì)化操作。

您今天分享的是如何使用數(shù)據(jù)作為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商指導(dǎo)您的操作。

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在與許多電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)接觸的過(guò)程中，很多團(tuán)隊(duì)缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)操作的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)。很多老板會(huì)片面地認(rèn)為：產(chǎn)品好，自然賣得好；有商場(chǎng)，廣告出去，自然會(huì)有人買；或者別人賣得好，我們會(huì)賣什么等等。好吧，在我開(kāi)始之前，讓我問(wèn)你：有多少朋友從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)過(guò)程中，你關(guān)心哪些數(shù)據(jù)？許多電子商務(wù)朋友可能只關(guān)注這樣的數(shù)據(jù)：用戶數(shù)量、訂單數(shù)量、商品利潤(rùn)、廣告轉(zhuǎn)換成本等。事實(shí)上，上述數(shù)據(jù)中的一些只是終結(jié)果。

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綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的良好運(yùn)行，數(shù)據(jù)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。

為了提高運(yùn)營(yíng)效率，團(tuán)隊(duì)至少需要六個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：客戶成本、活動(dòng)用戶數(shù)量、轉(zhuǎn)換速率、保留率、回購(gòu)利率和交易量。

(1)接收客戶的成本：獲取客戶的成本是指企業(yè)為開(kāi)發(fā)客戶而支付的成本。包括為吸引、銷售、服務(wù)和留住客戶而花費(fèi)的各種資源，包括營(yíng)銷部門用于促銷、運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃、服務(wù)和某些銷售活動(dòng)的費(fèi)用；

(2)主動(dòng)用戶量：主動(dòng)用戶量是一個(gè)基本指標(biāo)，分為DAU(日活動(dòng)用戶)、Wau(每周活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)三個(gè)層次；

(3)轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)需要注意各類別/SKU的主要路徑、子路徑甚至精細(xì)的轉(zhuǎn)化率；

(4)保留率：應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間段對(duì)保留進(jìn)行研究，包括保留次日、3、7和30天；

(5)回購(gòu)率：應(yīng)從回購(gòu)用戶人數(shù)、回購(gòu)率和回購(gòu)金額比三個(gè)角度來(lái)看待回購(gòu)；

(6)交易量：交易量通常被認(rèn)為是電子商務(wù)融資的重要指標(biāo)，我們的經(jīng)營(yíng)終就是圍繞這一點(diǎn)進(jìn)行的。GMV=UV*轉(zhuǎn)換率*客戶單價(jià)。

這些指標(biāo)以及這些指標(biāo)的影響以及這些指標(biāo)的下一個(gè)分享，我們應(yīng)該采取改進(jìn)這些關(guān)鍵因素，使電子商務(wù)更有效?？偨Y(jié)出商品操作、用戶操作和產(chǎn)品操作三個(gè)層次。貨物操作商品經(jīng)營(yíng)就是根據(jù)自身的銷售特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)間、推薦位置等，提高商品的轉(zhuǎn)化率和交易價(jià)值。商品經(jīng)營(yíng)有很大的優(yōu)勢(shì)：低投入、見(jiàn)效快、效果顯著。商品經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)不同的坑、不同活動(dòng)和不同商品的分析，提高轉(zhuǎn)化率和GMV。在商品操作中，尤其是首頁(yè)商品，要特別注意轉(zhuǎn)化，甚至要到不同的時(shí)間間隔，不同的位置，不同的商品轉(zhuǎn)化率..然后，根據(jù)轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策。

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