簡(jiǎn)信CRM：企業(yè)部署CRM系統(tǒng)，提高其盈利能力

在今天移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，5G高速網(wǎng)絡(luò)即將普及，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，使用符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、貼合企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)，不僅會(huì)幫助企業(yè)隨時(shí)隨地處理好與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還能幫助企業(yè)進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位，提高企業(yè)的盈利能力。

CRM系統(tǒng)就是為企業(yè)增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，它是信息化時(shí)代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。

1、 降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，讓企業(yè)身輕如燕，進(jìn)而更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶。

借助CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立全新的客戶交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高工作效率并推動(dòng)創(chuàng)新，吸引新客戶。

- 客戶360°視圖：完整記錄客戶信息，了解客戶的想法。

-客戶管理： 深挖客戶價(jià)值，區(qū)分出客戶類(lèi)別，更好地分配資源和精力，使客戶的價(jià)值化。

- 批量跟進(jìn)客戶： 完美記錄每個(gè)跟進(jìn)細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)了解與客戶的溝通歷史，去理解、預(yù)判客戶的需求穩(wěn)定客戶資源，業(yè)績(jī)直線上升。

- 智能服務(wù)：智能服務(wù)能力，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助解答服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷，使客戶得到更快更便捷和更周到的服務(wù)。

2、 獲得更多收入

忠誠(chéng)客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且對(duì)價(jià)格的敏感程度低的，會(huì)推薦其他人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，從而帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。所以，讓企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)深入的合作，能夠收獲更多的客戶價(jià)值。

借助CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建完善的服務(wù)體系，提供客戶關(guān)懷功能，留住老客戶，帶來(lái)更多利潤(rùn)。

- 智能客戶分析：智能分析客戶畫(huà)像，分析客戶，將客戶做級(jí)別區(qū)分、行業(yè)區(qū)分等來(lái)分析哪種類(lèi)別的客戶有實(shí)時(shí)價(jià)值，哪種類(lèi)別的客戶有潛在價(jià)值

- 多渠道溝通：整合多種溝通渠道，拉近了與客戶的溝通距離，更有移動(dòng)版CRM，滿足銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行交流跟進(jìn)，

- 定期回訪：設(shè)置周期，或在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的祝福，增進(jìn)感情，使客戶感到自己備受重視，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶的利器，它既節(jié)約成本又提高收入，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。CRM關(guān)注與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，一旦企業(yè)與客戶建立了長(zhǎng)期持久的關(guān)系，那么企業(yè)就具有了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總的來(lái)說(shuō)，CRM的有效實(shí)施就是在幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，大大增強(qiáng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。