企業(yè)如何做好客戶關(guān)懷，簡信CRM系統(tǒng)幫助其達成

客戶是企業(yè)寶貴的資源，客戶成交并不是銷售的結(jié)束，企業(yè)要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

企業(yè)必須要讓客戶記得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，營造一種親切的氛圍，讓客戶時刻記得自己，有需求的時候首先想到的是自己。

對此，企業(yè)可以利用簡信CRM系統(tǒng)，采用有效的關(guān)懷策略，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，做好客戶保留。

1、提供個性化服務(wù)，讓客戶更親切

簡信CRM系統(tǒng)提供個性化的客戶關(guān)懷功能。在特殊的日子適時地采用適當?shù)姆绞奖磉_對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

幫助企業(yè)更好地對客戶進行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶提供不同的服務(wù)方式及內(nèi)容，對于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級別，以示尊重。

如：消費金額比較高的優(yōu)質(zhì)客戶、當天過生日的客戶、一個月沒有聯(lián)系的客戶等，設(shè)置好要發(fā)送的內(nèi)容，然后簡信CRM系統(tǒng)就會在指定的時間發(fā)送指定的內(nèi)容給客戶。

2、實現(xiàn)客戶信息共享，服務(wù)更一致

簡信CRM系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場需求，使客戶及其他方面的信息透明化。

業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員及技術(shù)人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務(wù)（如承諾、答復(fù)、及時為客戶開通與其付費相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等）完全一致，提高客戶滿意度。

同時還可以為其他相關(guān)部門提供有用的客戶信息，實現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。

5、實現(xiàn)對客戶服務(wù)請求的立即響應(yīng)

簡信CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價。

幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過程，及時了解服務(wù)是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應(yīng)。

讓企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準提供科學(xué)依據(jù)。

好的產(chǎn)品是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的價值，讓他們創(chuàng)造更多的利潤。