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『您的需求是我們無窮的動力』☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 『您的選擇是我們的幸?！?!!!

★★★★★≤服務(wù)質(zhì)量↘ 顧客利益↘誠信維修≥≤健康新時代獨創(chuàng)技術(shù)≥★★★★★

≤【公布公告】≥廣州天河區(qū)美的空調(diào)維修部承諾:

格力空調(diào)維修部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買空調(diào)家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓空調(diào)用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細(xì)閱讀以下條款。

廣州天河區(qū)格力空調(diào)售后服務(wù)承諾:

1、用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由空調(diào)來做

2、隨叫隨到，到了就好

3、“五個一”升級服務(wù)模式 :上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”

二公開: 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見

三到位: 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位

四不準(zhǔn): 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

五個一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù): 服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它空調(diào)家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行“全程管家365”服務(wù)。

1)“全程管家”定義:在全年365天里，空調(diào)“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待空調(diào)用戶的來電，無論一年中的哪，只要

消費者打電話到空調(diào)當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的需求上門維修。

2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計 售中咨詢導(dǎo)購 售后安裝調(diào)試 定期維護保養(yǎng)

3)“全程管家”服務(wù)原則:

I. 空調(diào)俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務(wù);

II. 新空調(diào)用戶在購買空調(diào)產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務(wù);

III. 既不是空調(diào)俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的空調(diào)超保用戶，上門維修時可以收取適當(dāng)費用。

◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切，您滿意是我們的服務(wù)宗旨☆……

廣州天河區(qū)格力空調(diào)維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約) ☆(上門檢查) ☆(制定維修方案) ☆(確定維修價格) ☆(開始維修) ☆(維修后開保修) ☆(單建立維修檔案) ☆(電話回訪)

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