服務(wù)工單系統(tǒng)_事務(wù)工單系統(tǒng)_售后工單系統(tǒng)開發(fā)

【本文由匯新云李先生編輯，工單系統(tǒng)開發(fā)搜索微信：huixinyunit】

工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它的應(yīng)用場景有IT運維、客戶服務(wù)支持和企業(yè)售后服務(wù)等。在企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中，與工單系統(tǒng)一同應(yīng)用的還有遠程協(xié)助和在線會話以及呼叫中心等。有內(nèi)部IT運維以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務(wù)帶來更大的便利。

不同的企業(yè)如何選擇工單系統(tǒng)呢？

1、保險金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與CRM融合

保險金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要滿足企業(yè)日處理外呼任務(wù)百萬級，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬量級。并通過一站式的客戶管理方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。

還要將銷售管理系統(tǒng)CRM完美的融入其中，而將人工操作減到少的工作流程設(shè)計，更使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對客戶的苛刻要求。

2、專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與協(xié)作平臺打通

提供售后、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要有多樣化在線技術(shù)支持手段，將現(xiàn)場服務(wù)成本直接降到。

傳統(tǒng)服務(wù)臺只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題，往往需要通知總部外派技術(shù)人員到現(xiàn)場給予支援。因而產(chǎn)生大量的駐場和外派服務(wù)需求，造成技術(shù)外包服務(wù)效率和成本的雙重浪費

3、企業(yè)電銷的工單系統(tǒng)需求更加多樣化

針對教育、電商企業(yè)的工單系統(tǒng)需求更加的多樣化。需要實現(xiàn)信息共享，在使用呼叫中心通話的過程中，也可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統(tǒng)還可以對接商城管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

當然并不是說所有系統(tǒng)都接入就一定是適合的，這個要根據(jù)所處行業(yè)的情況業(yè)定，來組成了一套行之有效的運營方法。

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