十、ITIL與ISO20000的關(guān)系

ITIL與ISO20000之間不完全一致：

從整體來(lái)說(shuō)，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。

ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。

ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專(zhuān)門(mén)的論述。