九、ISO20000與CMMI配置管理的比較分析

1、服務(wù)范圍。前者支持標(biāo)準(zhǔn)本身其它的12個(gè)過(guò)程，后者支持模型本身其它的21個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

2、服務(wù)對(duì)象。前者主要支持運(yùn)維活動(dòng);后者主要支持研發(fā)活動(dòng)。

3、配置項(xiàng)定義。前者主要分為三大類：硬件類、軟件類、網(wǎng)絡(luò)鏈路的信息，主要是指硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息，作為配置項(xiàng)，納入CMDB中進(jìn)行管理。而如：事件管理、問(wèn)題管理等流程情文件，不作為配置項(xiàng)納入配置管理;后者作為配置項(xiàng)的范圍并沒(méi)有進(jìn)行特別的說(shuō)明，范圍比較廣泛，所有納入配置管理的項(xiàng)都稱為配置項(xiàng)，但主要是指文檔和源代碼。

4、配置與變更。在ISO20000中，配置管理與變更管理是獨(dú)立但有關(guān)聯(lián)的兩個(gè)過(guò)程;CMMI中，配置管理包含有變更管理，變更管理是配置管理的一個(gè)組成部分。

5、關(guān)于配置審計(jì)。20000強(qiáng)調(diào)實(shí)物與配置信息的一致性，而CMMI的配置審計(jì)檢查文檔的正確性、與體系的一致性。