五、取得ISO20000主要有以下幾個(gè)步驟：

1．準(zhǔn)備

? 明確認(rèn)證的意義

? 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍

– 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

– 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

– 地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

– 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢。

? 獲得高層管理者的支持

? 獲得ITIL、BS15000的知識(shí)和文檔

? 選定一家注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) (RCB)，確認(rèn)審計(jì)的范圍

2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定

進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀

– 評(píng)估，明確需改進(jìn)的方面

– 管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)

制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

3．縮小差距

建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA，戴明環(huán))

根據(jù)ISO20000/BS15000-1:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;借鑒ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃.

實(shí)施計(jì)劃、定期檢查

4．認(rèn)證審計(jì)準(zhǔn)備

如有必要，聯(lián)系注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)進(jìn)行"預(yù)審"(pre-audit)

為正式的審計(jì)預(yù)定時(shí)間, 與注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)充分交流以建立對(duì)審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容的共同理解