9、通過(guò)管理審核后，企業(yè)組織會(huì)得到什么樣的證書(shū)？認(rèn)證后多久企業(yè)能得知反饋結(jié)果？

答：企業(yè)組織在通過(guò)RCB的管理審核后，一般情況下會(huì)在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)接收到RCB發(fā)放的ISO20000資格考試證書(shū)，證書(shū)上主要標(biāo)有itSMF簽發(fā)的取得認(rèn)證與認(rèn)證失效的時(shí)間，及itSMF審核員的個(gè)人簽名等相關(guān)信息。

10、企業(yè)組織一次取得ISO20000認(rèn)證后，認(rèn)證效力是否終身有效嗎？

答：并不是一次取得ISO20000認(rèn)證就終身有效的。按照國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)組織取得認(rèn)證后的有效期限為三年，并且在此三年過(guò)程中，每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保符合質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求，從而確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織要想更好的保證體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性，可根據(jù)體系規(guī)范實(shí)際運(yùn)行效果，定期進(jìn)行內(nèi)審管理，滿足體系審核要求。