智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的。適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)。

智能客服系統(tǒng)是對(duì)客戶文字咨詢進(jìn)行預(yù)處理系統(tǒng)(包括咨詢無關(guān)詞語識(shí)別、敏感詞識(shí)別等)，然后在三個(gè)不同的層次上對(duì)客戶咨詢進(jìn)行解析--語義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。立即發(fā)布智能客服系統(tǒng)搭建的需求/UserRegister/Register?r=2017jb2hv0t1223 咨詢

智能客服系統(tǒng)的功能：

1、咨詢：設(shè)置程序、自動(dòng)解答重復(fù)性問題。

2、預(yù)約：建立標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程。

3、服務(wù)辦理：人工智能助理，解決

4、主動(dòng)推薦：根據(jù)瀏覽記錄主動(dòng)推薦相關(guān)性服務(wù)。

5、工單系統(tǒng)：服務(wù)追溯。

6、輿情分析：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、意圖識(shí)別：根據(jù)已成熟的行業(yè)制定話術(shù)，實(shí)現(xiàn)識(shí)別客戶意圖。

2、自動(dòng)人機(jī)切換：未匹配到機(jī)器客服的客戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工客服手機(jī)或微信，防止漏單現(xiàn)象。

3、上下文語境關(guān)聯(lián)：引入語境，通過上下文判斷用戶的意圖。

4、多機(jī)器人切換：細(xì)分每個(gè)機(jī)器人負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域，總管家按場(chǎng)景轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求給合適的機(jī)器人。

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