社區(qū)服務管理系統(tǒng)基于計算機軟硬件和網(wǎng)絡環(huán)境，集成地理空間框架數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、管理部件數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)、政府服務信息數(shù)據(jù)、房屋樓棟數(shù)據(jù)、人口信息數(shù)據(jù)、社區(qū)問題數(shù)據(jù)、消防數(shù)據(jù)、流動人口數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)資源，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)城市部件、各類隱患及城市運行過程中產(chǎn)生的各種問題進行精細化管理和綜合治理，為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供多元化、精細化、個性化的各種服務，并對實施效果、監(jiān)督效果、管理效果和服務效果進行綜合績效評價。

社區(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)由社區(qū)網(wǎng)格化服務管理平臺和網(wǎng)格員移動智能終端軟件構(gòu)成。

一）社區(qū)網(wǎng)格化服務管理平臺

社區(qū)網(wǎng)格化服務管理平臺基本功能包括：信息采集與檔案管理、問題發(fā)現(xiàn)及處置、指揮調(diào)度、智能預警、社情民意、公共信息服務管理、公共服務、綜合管理、信息展示展現(xiàn)等。

1）信息采集與檔案管理

社區(qū)檔案管理的內(nèi)容主要包括樓宇管理、房屋管理、戶冊管理、居民管理、單位管理、城市部件管理等，所有信息可基于GIS地圖進行展示、查詢和統(tǒng)計。 信息的來源包括網(wǎng)格員的采集和政府各部門的已有數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)源的對接、核對和整合，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化和一致性，并可實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，供政府各部門共享使用。

2）問題發(fā)現(xiàn)及處置

問題綜合處置流程包括問題發(fā)現(xiàn)、案件建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結(jié)案和考核評價7個階段。

問題的來源主要是網(wǎng)格員日常巡查工作中的發(fā)現(xiàn)及市民的反映，也包括各級指揮中心通過熱線、媒體、微信、信訪等各種途徑采集并上傳的事件。

網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，能通過移動辦公設(shè)備及時上報，上報的信息包括問題描述、拍照錄音、位置信息等。平臺受理后對問題進行分類，并根據(jù)處置權(quán)限派遣任務或逐級上報。平臺能問題的處置情況，并督促相關(guān)環(huán)節(jié)的人員進行處理。

app上架流程

一、app版本計劃和需求評審，判斷改版的功能點，如果是大的功能點變動，需聯(lián)合品牌部，配合發(fā)布新功能點的軟文

二、確立需求后，進入提測階段，產(chǎn)品部需給到運營部新增功能點的概要，以及功能點對用戶的利益和好處，市場部這個時候需要對功能點進行包裝和烘托，產(chǎn)出更新文案，如果有重大活動也可加進去

三、上架工作分為ios和安卓兩部分

1、ios發(fā)布工作，審核周期長，一般需要3到5天

2、安卓各大應用商店發(fā)布，審核周期較短，一般需要1到3天，安卓應用市場需要注冊各大應用市場的賬號，然后將app發(fā)布上去，還需注意app發(fā)布時，不同的應用市場上傳不同的安裝包，方便后臺對app的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3、公司內(nèi)部通知，通過發(fā)郵件的形式告知公司全體同事，郵件內(nèi)容包括什么版本，也就是版本號，本次更新的功能點，對用戶的利益點

4、后一步是后臺app版本的配置工作，分為ios和android，都需要進行配置。更新文案和游龍對接，游龍產(chǎn)出文案后，發(fā)郵件審核，通過審核后，方可在后臺進行配置。

備注：上架審核通過之后，告訴產(chǎn)研，待測試完成測試后，方可進行后臺配置，提醒用戶更新