美容院顧客不到店，到店不消費，除了宏觀經(jīng)濟因素與消費者結(jié)構(gòu)，習(xí)慣等的變化外，就美容院而言，存在著以下的四點：

一、顧客不到店，到店不消費，低值無效的顧客多，待消耗壓力大；

二、頻繁銷售傷客戶，傷員工，傷業(yè)績與利潤；

三、不會營銷，只會促銷或亂賣，成本高，無利潤；

四、沒有利益機制與利益體，沒有形成粘性。

今天在此給大家提供個問題解決方法與思路

點：顧客不到店，到店不消費-----主要是低值無效的顧客過多

如何解決？----顧客分類分析

1.那些顧客一年到店消費低于3000元的顧客，平均一個月不到300元的顧客，吃頓飯都不止，談什么美容護理（當(dāng)然美容院可以根據(jù)自己設(shè)定消費額度底限，如會所年度要達(dá)1萬等）。

2、有一定的消費金額，但所選都是客單價低的項目，如客單價30—50元/次，某顧客年度達(dá)1萬，但有200—300次，是不可消耗掉的，這樣惡性循環(huán)，難再銷售。

如果以上這二類顧客過多的話，那么會使員工誤認(rèn)為顧客多，不珍惜顧客，分散精力；工作量加大，做得很累。另一點。由于這類顧客過多，難免有個別負(fù)面影響，比像如說貴，效果與服務(wù)不好，別人家便宜等影響員工；占了員工時間與精力，影響其它顧客與員工的常規(guī)操作；這樣會使員工見工作多，業(yè)績又上不去，工資上不去，員工的服務(wù)自然跟不上，心態(tài)也不好，一系列問題就出來了。

王勇剛美業(yè)輔導(dǎo)林老師為您提供建議解決方法有以下三種：

1、不亂做拓客，特別優(yōu)惠，甚至不惜成本。結(jié)果很多都是想占便宜的顧客，因為開始過于便宜，后期價格相對高，很難轉(zhuǎn)為常規(guī)顧客。

2、卡項設(shè)計合理性，很多項目怕顧客不接受，員工又跟著說貴，都做成客單價30—50元/次的，就算收了1萬元或者更多，后期消耗又是個問題。顧客很多是被美容院引導(dǎo)到低端的。

3、不亂做促銷，本來卡項結(jié)構(gòu)不合理，再加上每個月的優(yōu)惠促銷，把顧客全部逼低端，消費永遠(yuǎn)拉不上來。就只能指望幾個顧客與幾個項目了。

林老師建議：首先統(tǒng)計一下這類顧客，越多問題越大，年度的銷量越有問題。如果占到70%—80%，而且高端銷售又有問題，美容院的麻煩就大了！把去年到今年一年的顧客名單統(tǒng)計出來，看一下有多少是低值無效的顧客？