二胎之后新生嬰兒數(shù)量不斷增長，很多校外教育投資人士紛紛轉(zhuǎn)向課后托管班。中國是個(gè)教育大國，家長對小孩的教育也越來越重視。加上如今社會(huì)競爭越來越嚴(yán)峻，父母不想小孩小時(shí)候就被人拉開距離，也愿意花錢去讓小孩接受更好的教育。小時(shí)候常聽父母說：“爸媽沒文化，所以怎么樣也要讓你讀書”。一些孩子是父母全部的希望。在這樣的需求下，課后托管就有了很好的市場和發(fā)展前景。
那么如何經(jīng)營好一家課后托管班？在課后托管班的經(jīng)營過程中，大家需要特別注意哪些細(xì)節(jié)呢？
1.過于隨意的穿著
經(jīng)營者和老師過于隨意的穿著，可能不是zui嚴(yán)重問題，但一定是zui普遍的問題之一。因?yàn)殡S意的穿著會(huì)給消費(fèi)者一種很不專業(yè)的感覺，從而獲得消費(fèi)者的信任。經(jīng)營者希望自己開一個(gè)，大氣、整潔、生意火爆的托管班，消費(fèi)者也希望一走進(jìn)托管班就看到一個(gè)明亮、整潔的空間，一群穿著整齊的專業(yè)老師?？蓪?shí)際上，很多托管班經(jīng)營者都沒去打造他想要的那種托管班。如果說有什么方式可以用低成本而有效地提高班級(jí)形象？那當(dāng)然是做一套簡潔大氣的工作服。很多大公司吧穿著問題升級(jí)到了儀表問題，要求穿著、姿態(tài)、禮儀要到位，這就是專業(yè)。
2.過多依賴話術(shù)
在推銷過程中，經(jīng)營者難免會(huì)依賴話術(shù)。其實(shí)話術(shù)這個(gè)東西一開始并不是讓推銷員面對消費(fèi)者使用的。據(jù)我了解，話術(shù)的產(chǎn)生是由于新人入行不能快速適應(yīng)，才會(huì)讓資歷深的人編寫出一些語句，讓新人快速上手。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f，話術(shù)僅僅是一種作為練習(xí)使用的東西，而不是用來跟客戶溝通的。用話術(shù)跟客戶溝通有很多壞處，其一是把推銷員的思路固定死在話術(shù)里，難以應(yīng)付突發(fā)情況。其二就是很明顯的口頭表達(dá)會(huì)明顯職業(yè)化。這樣聊天是沒有靈魂的，經(jīng)營者不妨多去看看有關(guān)于溝通以及推銷的專業(yè)書籍，先充實(shí)自己然后給員工培訓(xùn)。杜絕機(jī)械式推銷，采用的溝通方式托管班的經(jīng)營秘訣之一。
3.廉價(jià)的打折
很多課后托管班為了推銷課程，喜歡用促銷打折活動(dòng)來吸引顧客價(jià)格戰(zhàn)始終是下策。打折要打得有技巧，可以把價(jià)格稍稍提高，然后推出前多少名優(yōu)惠多少，快要班級(jí)飽滿的時(shí)候恢復(fù)原價(jià)。一切視情況而定。不要讓顧客覺得你的課程是廉價(jià)的，要讓顧客覺得你的課程是優(yōu)惠的。即使后面恢復(fù)了原價(jià)那也是正常的。當(dāng)然這就代表你不能忽視課程質(zhì)量，課程質(zhì)量好，你才更有底氣。才能使用利潤更高的盈利方式。
4.專業(yè)度不足
托管班老師的不專業(yè)，這是課后托管班經(jīng)營中非常忌諱的，如果出現(xiàn)這樣的情況，顧客基本會(huì)打消購買的想法。因?yàn)榛卮鸬闹е嵛釙?huì)直接導(dǎo)致顧客對你的不信任，其實(shí)消費(fèi)和合作都是建立在一定的信任基礎(chǔ)之上的。沒有這個(gè)基礎(chǔ)當(dāng)然也不會(huì)有交易發(fā)生。
5.態(tài)度把握不到位
這是屬于銷售層面的問題，在接待工作上，往往有兩極分化的情況。一種是敷衍或者忽視，這種行為會(huì)帶來極壞的影響，有時(shí)候你的忽視會(huì)直接觸動(dòng)到一個(gè)人的自尊心。蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在他那“致瘋狂的人”有這么一句話“你可以認(rèn)同他們，反對他們，頌揚(yáng)或是詆毀他們，但唯獨(dú)不能漠視他們?！边@是一句充滿智慧的話。在接待的工作里會(huì)有形形色色的人，所以不要漠視他們也不要敷衍。因?yàn)榉笱芸赡軙?huì)使你失去一些本來可以成交你的客戶。
另一種極端情況表現(xiàn)在托管班對顧客過于熱情，讓顧客產(chǎn)生一種不適的心理。舉個(gè)簡單的例子說明，假設(shè)你和一個(gè)陌生人距離大約在0.5米到1米之間，你覺得這正常。如果距離在0.5米以內(nèi)，奇怪的事情就會(huì)發(fā)生，你可能會(huì)產(chǎn)生不適感，而且距離越近你的不適感就越強(qiáng)烈。另外還有杯子的距離，要判斷一個(gè)人跟你的親密關(guān)系，你可以跟他/她去喝東西。然后你假裝無意把杯子放在挨近他杯子的地方。等他/她挪動(dòng)杯子之后，你們的杯子之間的距離就是你們心理上的距離。每個(gè)人都有一個(gè)不容涉足的空間，在接待客戶的時(shí)候，接待工作應(yīng)該在距離范圍內(nèi)完成。距離太近，通過熱情都會(huì)起到反作用。
以上就是經(jīng)營課后托管班需要注意的事項(xiàng)，經(jīng)營課后托管班除了從大處著手，還需要注意小的細(xì)節(jié)。只有統(tǒng)籌兼顧，課后托管班才能打開新局面，并取得良好的經(jīng)營效果。