一、什么是“ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的 IT 服務(wù)。ITSS 是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ITSS 工作組）組織研究制定的，是我國(guó) IT 服務(wù)行業(yè)***實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事 IT 服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。

整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng)，分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過(guò)不了。ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其核心特點(diǎn)可概括為“性”和“性”，覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時(shí)也覆蓋了咨詢、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類(lèi)型。統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，其研發(fā)過(guò)程是從體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。科學(xué)：ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求。

本質(zhì)上ITSS本身并不是供需雙方之間直接交易的IT服務(wù)，而是一套以ITSS為核心、針對(duì)IT服務(wù)的保障體系—即通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，確保IT服務(wù)對(duì)供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務(wù)的保障體系方面，提供體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)：構(gòu)成ITSS的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互支持的，是供需雙方之間就IT服務(wù)質(zhì)量和成本達(dá)成一致的共同語(yǔ)言；提供的服務(wù)：除了標(biāo)準(zhǔn)以外，圍繞ITSS可提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)理以及解決方案等服務(wù)，確保ITSS應(yīng)用具備良好的基礎(chǔ)，并將ITSS與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需標(biāo)準(zhǔn)。

并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，IT服務(wù)的組成要素：包括人員（People）、流程1（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。IT服務(wù)的生命周期：包括規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning&Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS。規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和連接關(guān)系。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件。