在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子。總的來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。
首先以問題為導(dǎo)向，以方向?yàn)榉椒?，不偏離標(biāo)的物進(jìn)行設(shè)計(jì)思維重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運(yùn)用邏輯理性對(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行恰當(dāng)分析。
第三、合理認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構(gòu)創(chuàng)新或應(yīng)用創(chuàng)新。圍繞設(shè)計(jì)標(biāo)的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一個(gè)系統(tǒng)都由細(xì)節(jié)構(gòu)成。認(rèn)知由大到小，由內(nèi)至外，或反之；創(chuàng)新設(shè)計(jì)就沒有了死角，很多時(shí)候我們思路不足是因?yàn)檎镜貌粔蚋撸吹貌粔蜻h(yuǎn)，想得不夠細(xì)。
第五、設(shè)計(jì)離不開人-產(chǎn)品-環(huán)境三者的辨證關(guān)系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準(zhǔn)，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進(jìn)行產(chǎn)品（包括服務(wù)等）評(píng)價(jià)、判斷?！叭似翻h(huán)”是設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系也是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的起點(diǎn)和邊界。
第六、借鑒下TRIZ科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新的理念運(yùn)用到設(shè)計(jì)中來，把問題層層剝離，直達(dá)DNA，應(yīng)用“基準(zhǔn)基因創(chuàng)新手法”進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
第七、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)能力是一種變通的能力，死記硬背的知識(shí)僅僅是基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)的核心：如何有效學(xué)習(xí)。努力是常態(tài)，結(jié)果不放松。
第八、設(shè)計(jì)是死的，設(shè)計(jì)是活的；沒有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。
現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，誰具有新技術(shù)，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)、但技術(shù)的開發(fā)格外艱難，代價(jià)和費(fèi)用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術(shù)，憑借工業(yè)設(shè)計(jì)，則可用較低的費(fèi)用增進(jìn)產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場(chǎng)，于是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以想像，把電視機(jī)的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術(shù)加強(qiáng)，但又是何等的艱難。但在結(jié)構(gòu)、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實(shí)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則相對(duì)可及、便利，這往往也是海外市場(chǎng)商品競(jìng)爭(zhēng)的中心。
更更深一步的工業(yè)設(shè)計(jì)構(gòu)想，會(huì)斟酌到產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程、材料的選擇、以及在產(chǎn)品銷售中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。工業(yè)設(shè)計(jì)者必需指引產(chǎn)品開發(fā)的過程，借由加強(qiáng)產(chǎn)品的實(shí)用性，來使產(chǎn)品更有價(jià)值、更低生產(chǎn)本錢、更高的產(chǎn)品魅力和附加價(jià)值。工業(yè)設(shè)計(jì)就是對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的使用樣式、人系、外表造型等做設(shè)計(jì)和定義的過程。將產(chǎn)品的功能通過有型的樣式建設(shè)性的體現(xiàn)，使得工業(yè)產(chǎn)品和人的適當(dāng)?shù)?、的，甚至有情感的交流得以落成。他是一種產(chǎn)品與人溝通的語言，是工業(yè)產(chǎn)品和人之間的首要紐帶，是用戶體驗(yàn)的決定性組成部分。