2019年供應(yīng)高明售后服務(wù)五星級認證
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佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司:
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管理培訓(xùn)等。
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根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三
大類,產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好
效果。但對于服務(wù)認證來說,總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《
商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準,2011年上升為國家標(biāo)準。2007年,由國家商務(wù)部推
薦、國家認監(jiān)委批準,北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標(biāo)準開展了售后服務(wù)認證。 [2]
在商務(wù)部、國家認監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的
認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務(wù)報告,先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了
4000多名售后服務(wù)管理師。
隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準的實施以及售后服務(wù)認證的開展,我國企業(yè)的
售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日
用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認證。
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體
系,不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)
在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星
級標(biāo)志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標(biāo)、政府采購招
標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。