91咪呼|更人性的商業(yè)語(yǔ)音人工智能

隨著人工智能的快速發(fā)展，智能電話(huà)機(jī)器人滿(mǎn)滿(mǎn)的融入了我們的生活。那么不少人的疑惑就來(lái)了，智能電話(huà)機(jī)器人是怎么工作的呢？智能電話(huà)機(jī)器人的工作原理是什 么呢？

其實(shí)智能電話(huà)機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話(huà)機(jī)器人的人，對(duì)將打電話(huà)客戶(hù)可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話(huà)術(shù)。

2. 在客戶(hù)打入電話(huà)之后，智能電話(huà)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過(guò)關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話(huà)術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用小的單元再次識(shí)別字詞。

3. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這也就是為什么智能電話(huà)機(jī)器人可以聽(tīng)懂你客戶(hù)說(shuō)的每一句話(huà)。

4. 智能電話(huà)機(jī)器人可以通過(guò)接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落，同時(shí)智能分析上下文的意思，對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶(hù)間的無(wú)礙溝通。

看上去過(guò)程似乎十分復(fù)雜，但其實(shí)卻非常簡(jiǎn)單。在機(jī)器人接收到客戶(hù)語(yǔ)音后，一切計(jì)算幾乎都是在瞬間完成的，絲毫不會(huì)造成與客戶(hù)間的溝通障礙，并且其回復(fù)不會(huì)存在延遲等情況發(fā)生。這也是為什么現(xiàn)在的大部分公司都將智能電話(huà)機(jī)器人作為電銷(xiāo)的一大主流，不僅速度快、識(shí)別，而且成本低、效率高。為公司節(jié)約了大部分的人力、和時(shí)間。

其實(shí)大家都知道，現(xiàn)在只要跟智能相關(guān)的都會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵大數(shù)據(jù)建立起來(lái)的話(huà)，對(duì)于后期的決策以及一些推廣的策劃都非常有幫助，而智能電話(huà)機(jī)器人也可以很好的實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)的反饋，對(duì)于客戶(hù)反饋出來(lái)的要求也可以時(shí)間反饋給人工，這樣可以讓公司有更好的工作效率。不僅如此，還會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配不同的語(yǔ)音模型，對(duì)于客戶(hù)的不同需求會(huì)給出不同的響應(yīng)，這種能力是一般電銷(xiāo)人員可能達(dá)不到的，所以對(duì)于做電銷(xiāo)行業(yè)的公司來(lái)講，或者對(duì)于一些做電話(huà)銷(xiāo)售的新手來(lái)說(shuō)，智能電話(huà)機(jī)器人是優(yōu)選。

91咪呼AI智能外呼機(jī)器人

自動(dòng)撥打

客戶(hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

智能溝通

真人語(yǔ)音交互，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答如流

自動(dòng)記錄

通話(huà)錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出

自動(dòng)分類(lèi)

機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意向并準(zhǔn)確分級(jí)，根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)

自動(dòng)分析

準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話(huà)完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表

電銷(xiāo)輔助

電銷(xiāo)精英跟進(jìn)意向客戶(hù)，提升電銷(xiāo)精英通話(huà)有效率和成交率

智能語(yǔ)音風(fēng)口已來(lái)臨，億萬(wàn)江湖等您來(lái)劃分??！

91咪呼 | 91咪呼AI機(jī)器人

“91咪呼”為企業(yè)提供包括客戶(hù)肖像分析、智能客服、智能外呼（呼叫，回訪(fǎng)，調(diào)研及通知），及CRM管理的人工智能呼叫中心。由來(lái)自阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)以及科大訊飛的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成。致力于打造可以通過(guò)圖靈測(cè)試的商業(yè)化語(yǔ)音AI機(jī)器人。公司擁有ISO9001,27001,全國(guó)呼叫中心資質(zhì),擁有軟件著作權(quán)15項(xiàng)及商標(biāo)1項(xiàng)，于2018年獲得科技部中國(guó)科技創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)家大賽季軍，全球創(chuàng)業(yè)周Top Doer，杭州市高層次人才企業(yè)，嘉興市領(lǐng)軍人才企業(yè)等諸多榮譽(yù)。為萬(wàn)科、信而富、民生銀行等諸多大型客戶(hù)提供整體解決方案。作為一家專(zhuān)注于NLP（自然語(yǔ)言處理）的技術(shù)型人工智能公司。主要研發(fā)方向?yàn)橹形淖匀徽Z(yǔ)義理解與人機(jī)交互的前沿底層技術(shù)，包括閱讀理解、語(yǔ)義識(shí)別、多輪對(duì)話(huà)、問(wèn)答、知識(shí)圖譜等綜合NLP技術(shù)。公司希望通過(guò)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢(shì)，將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用，旨在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，終實(shí)現(xiàn)降低人力成本的同時(shí)提升產(chǎn)業(yè)效率。

作為中國(guó)智能語(yǔ)音領(lǐng)域的積極探索者，云蝠智能打造的云蝠語(yǔ)音智能機(jī)器人獲得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，客戶(hù)涵蓋房產(chǎn)、汽車(chē)、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機(jī)關(guān)等諸多行業(yè)，應(yīng)用場(chǎng)景包含商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出場(chǎng)景，以及客戶(hù)接待、售后服務(wù)、投訴咨詢(xún)等呼入場(chǎng)景。

91咪呼機(jī)器人的合作伙伴包括萬(wàn)科、碧桂園等諸多知名企業(yè)，實(shí)現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時(shí)間利用率平均提升10倍以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%。咨詢(xún)（同微信）周