新零售其實是“心”零售:nome諾米家居貨架、韓尚優(yōu)品貨架品牌

在日益擁擠的家居新零售賽道上，各路玩法層出不窮，除了智慧門店、買手團等傳統(tǒng)打法，還沖殺出了一個生活家居零售的新物種——年僅一歲的設(shè)計師品牌NOME。

NOME是以“設(shè)計”為價值驅(qū)動的家居新零售品牌，目前有接近3000多個SKU，分為女裝、男裝、服飾配件、數(shù)碼零件、休閑食品、彩妝護理等十個品類，部分門店坪效做到行業(yè)水平的數(shù)倍左右。

NOME對消費者的洞察可謂針針見血。無論是NOME的“NO”、“ME”所傳達“告別過去，尋找新生活方式”的調(diào)性，其當前主打的北歐設(shè)計美學(xué)，還是其質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品屬性，都非常符合新消費主力的價值主張。

在許多流行的互聯(lián)網(wǎng)信息分享平臺搜索NOME，會發(fā)現(xiàn)它是爆品密集度非常高的品牌：從眼影盤、咖啡杯、零食、到大衣，都有用戶在推薦，且好評如潮，“怎么挑都不踩雷”是用戶對NOME的普遍反饋。消費者對其產(chǎn)品的一邊倒評論讓人好奇，為什么3000多個SKU還能收獲如此整齊的好評？NOME讓SKU對消費者胃口的決策依據(jù)是什么？

新零售其實是“心”零售:nome諾米家居貨架、韓尚優(yōu)品貨架品牌

NOME是實體零售，但它更像是賣“理解”、賣“需求”的品牌。它采取用戶自迭代的商業(yè)模式來把握消費者洞察：通過門店熱力圖、店內(nèi)銷售人員對用戶進行調(diào)研反饋，再把信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯為用戶對產(chǎn)品的需求，甚至是隱性需求，從而指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、迭代和創(chuàng)新。不僅如此，這些數(shù)據(jù)還將用于輔助選址、選品和店面陳列的決策，優(yōu)化用戶到店的真實體驗。

與深耕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的天會集團有著相似的邏輯，NOME的用戶自迭代模式也是市場研究在大數(shù)據(jù)時代下的一種衍生品，天會和NOME對市場研究的突破在于——持續(xù)追蹤消費者的需求和態(tài)度，用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)作決策，形成消費者需求驅(qū)動的決策閉環(huán)。

天會技術(shù)總監(jiān)TONY表示，我們不僅要關(guān)心消費者的反饋，更要連續(xù)追蹤其反饋，前后反饋的變化值非常關(guān)鍵——是什么引起了消費者反應(yīng)的變化？要通過數(shù)據(jù)方法把這些因素揪出來，數(shù)據(jù)庫越大，變化值越有意義，其輔助決策才越智能。

新零售其實是“心”零售:nome諾米家居貨架、韓尚優(yōu)品貨架品牌

現(xiàn)在不是“摸黑”賣貨的時代了，SKU承擔(dān)著檢驗消費者需求和態(tài)度的任務(wù)。新零售其實是“心”零售，跟著消費者需求走，一切從用戶出發(fā)，倒推產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重組和優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程，建立柔性供應(yīng)鏈、優(yōu)化用戶體驗，終實現(xiàn)消費者心智驅(qū)動的產(chǎn)品更替和進化。

Retail is detail。我們必須持續(xù)、真實、有效地收集和分析消費者不斷變化的需求。商業(yè)環(huán)境總是在不斷的變化，天會消費者態(tài)度數(shù)據(jù)解決方案力爭幫助企業(yè)做到實時分析、決策和快速迭代。

天會集團創(chuàng)始人施晟認為，消費升級的實質(zhì)是消費心態(tài)的變化，消費者從“將就”變成了“講究”，對產(chǎn)品和服務(wù)有了新的期待。學(xué)會深入理解消費者變化的需求成為每個企業(yè)的必修課。幸運的是，技術(shù)讓我們與消費者在一起變得更容易了。